Отзыв об отеле The Gaia Hotel Bandung 3*

Я глубоко разочарована нашим пребыванием, которое должно было стать радостным. Это особенно досадно, потому что этот отель всегда был моим выбором номер один в Бандунге, и мне действительно нравится здесь останавливаться. Я останавливалась здесь много раз и постоянно выбираю два номера, хотя могла бы легко сэкономить, забронировав только один. Уже одно это показывает, насколько я ценю этот отель. Во время этого пребывания, вместо того чтобы наслаждаться отдыхом, мы столкнулись с неудобствами из-за жалобы на то, что мой ребенок «шумит», хотя ситуация была вполне в пределах нормы для гостиничного номера в это время суток. Если и был какой-то шум, то он исходил из нашего отдельного номера. Как пятизвездочный отель, здание и звукоизоляция должны обеспечивать разумную защиту для обычных гостей, включая семьи с детьми. Особенно тревожным был подход менеджера по работе с клиентами, который сделал выговор няне и моему ребенку прямо в номере, не дожидаясь присутствия родителей. Это было крайне неуместно и не соответствовало профессиональным стандартам гостеприимства. Мы остановились в номерах категории «Клуб», которые, по сути, имеют ту же планировку и площадь, что и номера в других башнях. Основные отличия заключаются в доступе в клубный лаунж, большей частной парковке и лучшем выборе ресторанов — именно поэтому мы выбрали «Клуб» за уединение, комфорт и более эксклюзивный опыт. Учитывая высокую цену за два номера категории «Клуб», мы ожидали уважительного и элементарного вежливого отношения. Семьи с детьми также являются платящими гостями и заслуживают справедливого отношения. Если некоторые гости крайне чувствительны к любому уровню шума, общая зона отдыха может быть для них неприемлема. Этот опыт не соответствовал стандартам, которые я привык ожидать от этого отеля. Я искренне надеюсь, что руководство пересмотрит свои процедуры работы с гостями и обучение персонала, чтобы постоянные клиенты не сталкивались с подобной ситуацией в будущем.