Отзыв об отеле Tea Garden Resort 4*

⭐️ 1/5
Довольно разочаровывающее пребывание. Мы приехали из Джакарты в Субанг с маленькими детьми и надеялись на комфортный отдых, но обслуживание оказалось далеко не на высоте.
Заезд был только в 14:00, хотя номера были свободны, а ранний заезд оплачивался дополнительно. Персонал также показался мне недружелюбным.
Самое обидное — номер вообще не убирали. Мы ушли на отдых, чтобы убрать номер. После насыщенного дня мы вернулись в отель вечером и обнаружили, что номер по-прежнему в таком же беспорядке, как и до нашего приезда. Я была так уставшая и разочарованная, что решила пожаловаться.
Когда я попросила бесплатный ужин в качестве компенсации, отель предложил ужин. Однако мы уже оплатили ужин, поэтому я посчитала, что это решение не подходит для сложившейся ситуации.
Кроме того, почти за каждую услугу/запрос взималась дополнительная плата. Игра в теннис стоила 75 000 рупий, несмотря на то, что корт был сильно поврежден и весь в ямах. За предоставление кубиков льда также взимается дополнительная плата, а за поздний выезд — 75 000 рупий.
Дорога к курорту также сильно повреждена и нуждается в ремонте. Я также считаю, что кондиционеры в номерах крайне необходимы, учитывая очень жаркую погоду.
На мой взгляд, проблема заключается не только в дополнительных расходах, но и в качестве обслуживания и гостеприимства. От курорта я ожидаю гораздо лучшего уровня базовых услуг, таких как уборка номеров, дружелюбность персонала и обработка жалоб.
Я надеюсь, что руководство действительно оценит качество обслуживания гостей, особенно отделы уборки номеров и обслуживания клиентов. Учитывая цену и ожидания от курорта, я считаю, что предоставляемые услуги не соответствуют ожиданиям.