Во-первых, позвольте мне начать с описания острова. Пляж был, несомненно, красив, а хижины выглядели привлекательно снаружи.
Мы забронировали курорт с пакетом, который включал еду, транспорт и другие удобства. Много путешествуя по Индонезии, останавливаясь как в скромных номерах, так и в более солидных отелях, мы четко понимали, какой уровень обслуживания мы можем ожидать за ту цену, которую заплатили. До этого курорта мы всегда получали превосходное обслуживание в каждом другом месте, которое мы посещали в стране.
Однако этот опыт оказался намного ниже наших ожиданий. Изображение на веб-сайте, показывающее кого-то, обслуживающего на пляже, было обманчивым — нам пришлось нести свои собственные стулья на пляж. Более того, ресторан, показанный на веб-сайте, был не тем, в который нас привели по прибытии. После изнурительного восьмичасового путешествия нас отвели в тускло освещенный ресторан, в котором стоял неприятный запах, напоминающий мочу. Когда мы попросили пообедать в ресторане, рекламу которого мы видели, нам в конце концов разрешили это сделать. Однако, когда мы пришли туда на завтрак на следующее утро, мы обнаружили грязные полы, поврежденную крышу и капли дождя на одном из столов.
На первый взгляд номер показался хорошим. Однако при более близком рассмотрении кровать была в пятнах и сырой, а пол в душе был грязным. Нам пришлось попросить поменять номер из-за этих неприемлемых условий.
Кроме того, обслуживание оставляло желать лучшего. Несколько раз нам приходилось слишком долго ждать, пока персонал нас обслужит, несмотря на то, что мы были единственными гостями на курорте. Когда сотрудники в конце концов появлялись, некоторые из них были топлес, что я сочла крайне непрофессиональным и неудобным, будучи гостьей женского пола, особенно учитывая высокую цену, которую мы заплатили.
Еда была еще одним разочарованием. Качество было намного ниже ожидаемого, учитывая цену. Весь опыт был настолько удручающим, что мы решили сократить наше пребывание на день.
Процесс возврата денег был еще одной проблемой, которая добавляла оскорбления к травме. Руководство не реагировало в течение нескольких дней, демонстрируя полное отсутствие уважения, хотя они продолжали продвигать свой курорт как курорт «высшего уровня». Мы доверились их высоким рейтингам и восторженным отзывам, но позже обнаружили, что многие из них были от местных гидов, что вызвало вопросы об их подлинности.
В целом, мы почувствовали себя глубоко преданными и неуваженными из-за этого опыта, особенно по сравнению с превосходным обслуживанием, которое мы получили в других отелях и на курортах в Индонезии.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали курорт с пакетом, который включал еду, транспорт и другие удобства. Много путешествуя по Индонезии, останавливаясь как в скромных номерах, так и в более солидных отелях, мы четко понимали, какой уровень обслуживания мы можем ожидать за ту цену, которую заплатили. До этого курорта мы всегда получали превосходное обслуживание в каждом другом месте, которое мы посещали в стране.
Однако этот опыт оказался намного ниже наших ожиданий. Изображение на веб-сайте, показывающее кого-то, обслуживающего на пляже, было обманчивым — нам пришлось нести свои собственные стулья на пляж. Более того, ресторан, показанный на веб-сайте, был не тем, в который нас привели по прибытии. После изнурительного восьмичасового путешествия нас отвели в тускло освещенный ресторан, в котором стоял неприятный запах, напоминающий мочу. Когда мы попросили пообедать в ресторане, рекламу которого мы видели, нам в конце концов разрешили это сделать. Однако, когда мы пришли туда на завтрак на следующее утро, мы обнаружили грязные полы, поврежденную крышу и капли дождя на одном из столов.
На первый взгляд номер показался хорошим. Однако при более близком рассмотрении кровать была в пятнах и сырой, а пол в душе был грязным. Нам пришлось попросить поменять номер из-за этих неприемлемых условий.
Кроме того, обслуживание оставляло желать лучшего. Несколько раз нам приходилось слишком долго ждать, пока персонал нас обслужит, несмотря на то, что мы были единственными гостями на курорте. Когда сотрудники в конце концов появлялись, некоторые из них были топлес, что я сочла крайне непрофессиональным и неудобным, будучи гостьей женского пола, особенно учитывая высокую цену, которую мы заплатили.
Еда была еще одним разочарованием. Качество было намного ниже ожидаемого, учитывая цену. Весь опыт был настолько удручающим, что мы решили сократить наше пребывание на день.
Процесс возврата денег был еще одной проблемой, которая добавляла оскорбления к травме. Руководство не реагировало в течение нескольких дней, демонстрируя полное отсутствие уважения, хотя они продолжали продвигать свой курорт как курорт «высшего уровня». Мы доверились их высоким рейтингам и восторженным отзывам, но позже обнаружили, что многие из них были от местных гидов, что вызвало вопросы об их подлинности.
В целом, мы почувствовали себя глубоко преданными и неуваженными из-за этого опыта, особенно по сравнению с превосходным обслуживанием, которое мы получили в других отелях и на курортах в Индонезии.