Это место всегда было моим любимым местом в течение многих лет, но я совершенно шокирован недавним инцидентом, как их сотрудники по работе с клиентами справились с грубым инцидентом, о котором я сообщил им через их канал обратной связи. Вместо того, чтобы извиниться за неприятный опыт, сотрудник по работе с клиентами начал с оправдания поведения своего посла, запутался в определении грубости против фирмы, сотрудники Sentosa один за другим проявляют нулевое сочувствие.
Кричал, повышал голос, не смотрел в глаза, не просил и не благодарил. Если это не грубо, то я не знаю, что это такое. Не слишком ли многого можно ожидать от островного курорта, чтобы сотрудник говорил вежливо — словами, тоном и языком тела?
На протяжении всего этого испытания мы с моим другом оставались спокойными и вежливыми, прояснили наши сомнения и соблюдали ограничения маски для лица. Не отмахивайтесь от нас, когда мы попытались уточнить, что мы бодро шли вдоль побережья и пляжей на протяжении 9 км. Эксперты в области здравоохранения отметили, что после интенсивных физических упражнений трудно нормально дышать, не говоря уже о том, что мы женщины в возрасте 50 лет.
Проявлять сочувствие, например, говорить что-то вроде "да, я понимаю, мадам. Однако, пожалуйста, наденьте маску для всеобщей безопасности после того, как вы отдышитесь" спокойным тоном очень ценится по сравнению с криком "надень маску" дважды.
И моя обратная связь с командой по работе с клиентами закончилась тем, что по электронной почте мне "прочитали лекцию" о том, что мы должны носить маску для лица, совершенно упустив из виду, как говорить, а не что говорить. Я сожалею, что это шутка-иметь на острове Команду по работе с клиентами для решения вопросов, связанных с отзывами гостей.
Существует огромная разница между фирмой и грубым напоминанием.
Неприятный опыт оставил вмятину в моем пребывании на острове, и теперь я в шоке от того, как моя обратная связь была так плохо обработана.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Кричал, повышал голос, не смотрел в глаза, не просил и не благодарил. Если это не грубо, то я не знаю, что это такое. Не слишком ли многого можно ожидать от островного курорта, чтобы сотрудник говорил вежливо — словами, тоном и языком тела?
На протяжении всего этого испытания мы с моим другом оставались спокойными и вежливыми, прояснили наши сомнения и соблюдали ограничения маски для лица. Не отмахивайтесь от нас, когда мы попытались уточнить, что мы бодро шли вдоль побережья и пляжей на протяжении 9 км. Эксперты в области здравоохранения отметили, что после интенсивных физических упражнений трудно нормально дышать, не говоря уже о том, что мы женщины в возрасте 50 лет.
Проявлять сочувствие, например, говорить что-то вроде "да, я понимаю, мадам. Однако, пожалуйста, наденьте маску для всеобщей безопасности после того, как вы отдышитесь" спокойным тоном очень ценится по сравнению с криком "надень маску" дважды.
И моя обратная связь с командой по работе с клиентами закончилась тем, что по электронной почте мне "прочитали лекцию" о том, что мы должны носить маску для лица, совершенно упустив из виду, как говорить, а не что говорить. Я сожалею, что это шутка-иметь на острове Команду по работе с клиентами для решения вопросов, связанных с отзывами гостей.
Существует огромная разница между фирмой и грубым напоминанием.
Неприятный опыт оставил вмятину в моем пребывании на острове, и теперь я в шоке от того, как моя обратная связь была так плохо обработана.