Отзыв об отеле Vue Palace, ARTOTEL Curated 3*

Я редко ставлю отелям три звезды, так как всегда надеюсь поставить пять. К сожалению, судя по нашему опыту, на этот раз мне это не удалось.
Наше пребывание началось в пятницу около 14:00. При заселении администратор сообщил нам, что в нашем номере пока нет полотенец и что их скоро доставят. Мы ждали около двух часов, в течение которых не могли принять душ или как следует подготовиться к выходу. Это значительно нарушило наши планы на день и вызвало ненужные неудобства.
После того, как проблема с полотенцами была решена, мы столкнулись с другой проблемой. Фен в нашем номере не работал. Хотя персонал быстро отреагировал и предоставил замену, второй фен также оказался сломан, и потребовался еще один звонок, прежде чем проблема наконец была решена. Хотя скорость реагирования была оценена по достоинству, повторяющиеся поломки оборудования раздражали.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. На вторую ночь перестал работать кондиционер, из-за чего в номере стало некомфортно жарко, и нам было трудно спать.
Кроме того, общее состояние номера не оправдало ожиданий. Рядом с кроватью были сломанные плитки, на одеяле были видны пятна, а на полу — многочисленные пятна, которые, судя по всему, не были должным образом вымыты. Ванна выглядела довольно старой, что мы могли бы терпеть, если бы она исправно работала. Однако уборка номера также разочаровала. После запроса на уборку пол оставался грязным, на нем были видны волосы, а туалетная бумага не была пополнена.
Из положительных моментов можно отметить вежливость, дружелюбие и учтивость всего персонала. В частности, администратор на ресепшене оказала хорошее обслуживание и профессионально отреагировала на наши просьбы.
Мы понимаем, что это старый отель, и не ожидали роскоши. Мы просто рассчитывали на комфортное и приятное пребывание, чего, к сожалению, не произошло. Мы также пытались повысить категорию номера за неделю до приезда и во время нашего пребывания, но нам сообщили, что отель полностью забронирован. Нам сказали, что это связано с крупным правительственным мероприятием, что было неприятно, но понятно.
В целом, хотя отношение персонала заслуживает похвалы, техническое обслуживание, стандарты уборки и оснащение номеров нуждаются в значительном улучшении для обеспечения комфорта гостей. Возможно, это просто невезение или неблагоприятные обстоятельства, но наш опыт не оправдал наших ожиданий.
Однако есть один положительный момент: стратегическое расположение отеля.