Итак, мы забронировали номер «улучшенный».
Мы поняли, что нам дали «стандартный», только когда проснулись в 16:00, и пожаловались.
Разница:
Номер «улучшенный»: 20 м² и окно во всю стену.
Номер «стандартный»: 15 м², маленькое окно.
Значит, размер явно другой, верно?
В конце концов, я разозлился, чувствуя себя обманутым, спустился вниз к администратору. И что же она ответила?
1. Она заявила, что номер «улучшенный» с окном действительно маленький.
Хотя в приложении было чётко указано, что в номере «улучшенный» окно во всю стену, и мы привели ей факты, после того, как нас загнали в угол и мы не смогли это отрицать, она признала, что нам дали номер «стандартный».
Знаете её ответ? Всё верно, она обвинила клиента. Вот это безумие, они могут винить клиента. 1. Она сказала, что если это наша вина, почему мы не пожаловались раньше?
2. Она сказала, что раз мы въехали, то переехать уже не можем.
В конце концов, я, не пророк, потерял терпение. Я просто сказал: «ТОГДА, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ВОЙТИ В КОМНАТУ, МНЕ НУЖНО БЫЛО ПРИНЕСТИ ИЗМЕРИТЕЛЬ, ЧТОБЫ УЗНАТЬ, 15 м² ИЛИ 20 м²».
Я накричал на этого человека. И что же в итоге?
Мне дали новую комнату. До сих пор помню, как перешёл из комнаты 201 в комнату 317. В конце концов, я поднялся наверх, а затем спустился вниз, чтобы вернуть ключ от комнаты 201, и спросил: «Значит, комната другая, да? »
«Разве бывают номера «улучшенной» категории?
Вот в чём дело: если бы это была личная вина администратора или руководства, если бы это было личное дело, то они бы извинились, потому что первым администратором был мужчина, а когда они начали жаловаться, администратором оказалась женщина, по сути, это были разные люди.
Знаете, что она ответила? Она продолжала всё отрицать, говоря: «Все люди одного размера».
Я предполагаю, что это мошенничество со стороны руководства.
И пока я не вернулся, никаких извинений не последовало, поэтому я поставил одну звезду. Если бы была ползвезды, я бы тоже поставил.
Вопрос в том, что тем из вас, кто это читает, СОСРЕДОТОЧЬТЕСЬ!
1. Если номер «улучшенный»: проверьте размер и окна (ОНИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ОДИНАКОВЫМИ).
2. Пожаловаться!
Команде отеля, читающей это, независимо от того, владелец вы или нет, не повезло вам встретить такого клиента, как я, верно? ВАКАКАКАКАКАК.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы поняли, что нам дали «стандартный», только когда проснулись в 16:00, и пожаловались.
Разница:
Номер «улучшенный»: 20 м² и окно во всю стену.
Номер «стандартный»: 15 м², маленькое окно.
Значит, размер явно другой, верно?
В конце концов, я разозлился, чувствуя себя обманутым, спустился вниз к администратору. И что же она ответила?
1. Она заявила, что номер «улучшенный» с окном действительно маленький.
Хотя в приложении было чётко указано, что в номере «улучшенный» окно во всю стену, и мы привели ей факты, после того, как нас загнали в угол и мы не смогли это отрицать, она признала, что нам дали номер «стандартный».
Знаете её ответ? Всё верно, она обвинила клиента. Вот это безумие, они могут винить клиента. 1. Она сказала, что если это наша вина, почему мы не пожаловались раньше?
2. Она сказала, что раз мы въехали, то переехать уже не можем.
В конце концов, я, не пророк, потерял терпение. Я просто сказал: «ТОГДА, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ВОЙТИ В КОМНАТУ, МНЕ НУЖНО БЫЛО ПРИНЕСТИ ИЗМЕРИТЕЛЬ, ЧТОБЫ УЗНАТЬ, 15 м² ИЛИ 20 м²».
Я накричал на этого человека. И что же в итоге?
Мне дали новую комнату. До сих пор помню, как перешёл из комнаты 201 в комнату 317. В конце концов, я поднялся наверх, а затем спустился вниз, чтобы вернуть ключ от комнаты 201, и спросил: «Значит, комната другая, да? »
«Разве бывают номера «улучшенной» категории?
Вот в чём дело: если бы это была личная вина администратора или руководства, если бы это было личное дело, то они бы извинились, потому что первым администратором был мужчина, а когда они начали жаловаться, администратором оказалась женщина, по сути, это были разные люди.
Знаете, что она ответила? Она продолжала всё отрицать, говоря: «Все люди одного размера».
Я предполагаю, что это мошенничество со стороны руководства.
И пока я не вернулся, никаких извинений не последовало, поэтому я поставил одну звезду. Если бы была ползвезды, я бы тоже поставил.
Вопрос в том, что тем из вас, кто это читает, СОСРЕДОТОЧЬТЕСЬ!
1. Если номер «улучшенный»: проверьте размер и окна (ОНИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ОДИНАКОВЫМИ).
2. Пожаловаться!
Команде отеля, читающей это, независимо от того, владелец вы или нет, не повезло вам встретить такого клиента, как я, верно? ВАКАКАКАКАКАК.