У меня был неприятный опыт в этом отеле во время процесса бронирования. Я забронировал номер 10-го числа на проживание 14-го через Traveloka.
14-го числа я проверил адрес отеля на Traveloka и обнаружил, что бронирование было отменено (? ). В итоге я связался с отелем и Traveloka для подтверждения.
Как выяснилось, согласно информации от отеля и Traveloka, номер, который я забронировал 14-го числа, уже был забронирован на предыдущую дату (по словам отеля), и затем отель подтвердил это через Traveloka. Таким образом, по данным Traveloka, они отправляли электронные письма и звонили 11-го и 12-го числа (? ) (в журнале звонков нет пропущенных звонков). Они предложили либо перебронирование номера, либо возврат денег.
К 13-му числу (когда я проверил бронирование 14-го) оно было отменено.
Честно говоря, я не понимаю:
1. Если номер был занят, почему он всё ещё был свободен в приложении? Это значит, что номер всё ещё доступен.
2. По моему опыту, если это действительно халатность отеля, то это решение отеля автоматически изменить номер, а не решение приложения. Отель отменяет бронирование, даже если есть дополнительные сборы, и они должны были просто сообщить мне об этом…
Отель запросил мой контактный номер, чтобы связаться с Traveloka по этому поводу, но я его не предоставил. Тем не менее, 10-го числа я связался с ними через WhatsApp, чтобы узнать о ситуации в отеле, но они не ответили. Мне также пришлось спросить, как отель общается с гостями.
Честно говоря, при отмене бронирования в высокий сезон найти другой отель непросто, а решение в виде возврата денег и ваучера на 300 000 индонезийских рупий…
Спасибо за этот неприятный опыт 🙏🏻✨️
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
14-го числа я проверил адрес отеля на Traveloka и обнаружил, что бронирование было отменено (? ). В итоге я связался с отелем и Traveloka для подтверждения.
Как выяснилось, согласно информации от отеля и Traveloka, номер, который я забронировал 14-го числа, уже был забронирован на предыдущую дату (по словам отеля), и затем отель подтвердил это через Traveloka. Таким образом, по данным Traveloka, они отправляли электронные письма и звонили 11-го и 12-го числа (? ) (в журнале звонков нет пропущенных звонков). Они предложили либо перебронирование номера, либо возврат денег.
К 13-му числу (когда я проверил бронирование 14-го) оно было отменено.
Честно говоря, я не понимаю:
1. Если номер был занят, почему он всё ещё был свободен в приложении? Это значит, что номер всё ещё доступен.
2. По моему опыту, если это действительно халатность отеля, то это решение отеля автоматически изменить номер, а не решение приложения. Отель отменяет бронирование, даже если есть дополнительные сборы, и они должны были просто сообщить мне об этом…
Отель запросил мой контактный номер, чтобы связаться с Traveloka по этому поводу, но я его не предоставил. Тем не менее, 10-го числа я связался с ними через WhatsApp, чтобы узнать о ситуации в отеле, но они не ответили. Мне также пришлось спросить, как отель общается с гостями.
Честно говоря, при отмене бронирования в высокий сезон найти другой отель непросто, а решение в виде возврата денег и ваучера на 300 000 индонезийских рупий…
Спасибо за этот неприятный опыт 🙏🏻✨️