Как оказалось, я только что прочитала отзывы, и уже было много жалоб от предыдущих гостей. Этот инцидент произошел со мной и двумя другими гостями. Я забронировала и подтвердила номер на Agoda. Com задолго до приезда. Я приехала в отель в 21:00. Первое впечатление, когда я вошла, было шумно, потому что несколько человек болтали, шутили возле стойки регистрации и очень громко смеялись.
Когда я собиралась заселиться, меня спросили мое имя. Я не понимаю, что делал этот мужчина в очках, что мне пришлось так долго стоять. Заподозрив неладное, я спросила, в чем дело. Он просто сказал, что номер занят, перебронирован через приложение. Он не уточнил, какое именно приложение? Над стойкой также висела рукописная табличка с надписью «Номер занят», затем он попросил предъявить подтверждение бронирования от Agoda, которое я и показала. Причина была странной, нелогичной. Все приложения, которые показывают, что отель занят, должны показывать «Забронировано». Это означает, что я не смогу забронировать номер снова. Но у меня и у двух других гостей были подтверждения оплаты и квитанция. Как это может быть убытком? Или номер был продан другим гостям, которые приехали неожиданно? Потому что, пока я ждала, два или три человека напрямую обратились к администратору за свободным номером, не бронируя его онлайн. Я попросила вернуть деньги наличными, но они не смогли этого сделать, поэтому она позвонила в OYO и agoda. Com, чтобы оформить возврат. Я ждала подтверждения от отеля почти 1, 5 часа. Пожалуйста, возьмите на себя ответственность за действия руководства головного офиса OYO и примите меры в моем случае. После завершения процесса возврата средств, будете ли вы помогать мне найти другой отель около полуночи, 22:30 по индонезийскому времени? Ответ: «Категорически нет».
Мне пришлось самой искать и бронировать другой отель, так как все отели были заняты, а цены были очень высокими из-за многочисленных мероприятий в Сентуле.
Двое других гостей, безусловно, были разочарованы таким отношением, и понятно, что мы были разгневаны. Будьте профессиональны… не сосредотачивайтесь только на прибыли; поддерживайте свою репутацию, качество обслуживания и доброе имя. Система обработки заявок создана людьми, настроена и контролируется людьми. Поэтому странно, что сообщение о «перебронировании» было использовано как предлог для продажи моего номера и номеров двух других гостей кому-то другому. Даже администратор в очках не извинился с самого начала и до моего отъезда. Если бы вы были на нашем месте и с вами так обращались, что бы вы сделали? ПОДУМАЙТЕ ОБ ЭТОМ…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я собиралась заселиться, меня спросили мое имя. Я не понимаю, что делал этот мужчина в очках, что мне пришлось так долго стоять. Заподозрив неладное, я спросила, в чем дело. Он просто сказал, что номер занят, перебронирован через приложение. Он не уточнил, какое именно приложение? Над стойкой также висела рукописная табличка с надписью «Номер занят», затем он попросил предъявить подтверждение бронирования от Agoda, которое я и показала. Причина была странной, нелогичной. Все приложения, которые показывают, что отель занят, должны показывать «Забронировано». Это означает, что я не смогу забронировать номер снова. Но у меня и у двух других гостей были подтверждения оплаты и квитанция. Как это может быть убытком? Или номер был продан другим гостям, которые приехали неожиданно? Потому что, пока я ждала, два или три человека напрямую обратились к администратору за свободным номером, не бронируя его онлайн. Я попросила вернуть деньги наличными, но они не смогли этого сделать, поэтому она позвонила в OYO и agoda. Com, чтобы оформить возврат. Я ждала подтверждения от отеля почти 1, 5 часа. Пожалуйста, возьмите на себя ответственность за действия руководства головного офиса OYO и примите меры в моем случае. После завершения процесса возврата средств, будете ли вы помогать мне найти другой отель около полуночи, 22:30 по индонезийскому времени? Ответ: «Категорически нет».
Мне пришлось самой искать и бронировать другой отель, так как все отели были заняты, а цены были очень высокими из-за многочисленных мероприятий в Сентуле.
Двое других гостей, безусловно, были разочарованы таким отношением, и понятно, что мы были разгневаны. Будьте профессиональны… не сосредотачивайтесь только на прибыли; поддерживайте свою репутацию, качество обслуживания и доброе имя. Система обработки заявок создана людьми, настроена и контролируется людьми. Поэтому странно, что сообщение о «перебронировании» было использовано как предлог для продажи моего номера и номеров двух других гостей кому-то другому. Даже администратор в очках не извинился с самого начала и до моего отъезда. Если бы вы были на нашем месте и с вами так обращались, что бы вы сделали? ПОДУМАЙТЕ ОБ ЭТОМ…