Отзыв об отеле Clay Hotel Jakarta 3*

Уважаемая команда управления отелем!
Я пишу, чтобы официально выразить свою обеспокоенность и разочарование по поводу неприятного инцидента, произошедшего со мной во время моего недавнего пребывания в вашем отеле. Я считаю важным довести этот вопрос до вашего сведения, чтобы он был должным образом урегулирован и не затронул других гостей в будущем.
Во-первых, меня устно отчитала сотрудница ресепшена за то, что я ходил босиком в холле отеля. Причиной было названо то, что это «неудобно для других гостей». Я счел это объяснение субъективным и потенциально дискриминационным, поскольку оно, по-видимому, оценивало личный образ жизни, а не основывалось на безопасности, гигиене или четко сформулированной политике. Меня не уведомили о каких-либо видимых или письменных правилах, запрещающих это, и вопрос не был изложен уважительно или доброжелательно.
Во-вторых, персонал оправдал выговор ссылкой на внутреннюю стандартную операционную процедуру (СОП), требующую от гостей носить обувь в общественных местах. Однако отель не предоставил гостям тапочки или другую обувь, что я счел противоречивым. Ожидание от гостей соблюдения правил без предоставления необходимых условий свидетельствует о разрыве между политикой и реализацией услуг.
В-третьих, когда я забирал свой заказ еды, ко мне обратились саркастическим и непрофессиональным тоном. Несмотря на то, что я предоставил четкое подтверждение своего заказа через Shopee, меня все равно расспрашивали о номере моей комнаты в пренебрежительной и излишне конфронтационной манере. Хотя я полностью понимаю необходимость проверки, то, как она была проведена, не соответствует стандартам гостеприимства и вежливости, ожидаемым от отеля вашего уровня.
Хочу подчеркнуть, что моя обеспокоенность касается не соблюдения правил, а того, как обращаются с гостями. Гостеприимство, уважение и инклюзивность являются основополагающими принципами индустрии услуг, и, к сожалению, мой опыт не отражал этих ценностей.
Прошу разъяснить политику отеля, а также объяснить, как персонал обучен доносить и обеспечивать соблюдение таких правил. Я также надеюсь, что эта обратная связь будет использована конструктивно для улучшения качества обслуживания и профессионализма персонала.
Благодарю за то, что уделили время рассмотрению моей жалобы. С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что этот вопрос будет рассмотрен должным образом.
С уважением.