Поначалу у меня сложилось очень положительное впечатление об этом отеле. Номер был комфортным, а персонал, с которым я познакомился, был исключительно любезным и отзывчивым. Особенно администратор ночной смены и охранник, которые были очень приветливы. Команда, готовящая завтрак, также была дружелюбной и внимательной.
Когда я попросил продлить проживание, сотрудники ночной смены любезно помогли мне и предложили варианты. Однако на следующее утро, возможно, после передачи смены, всё полностью изменилось. Затем мне помогала Луиза, чьё отношение, к сожалению, было крайне разочаровывающим.
Её ответы были непрофессиональными и не имели желания как следует объяснить или выслушать жалобы клиента. Казалось, она больше была сосредоточена на том, чтобы быстро закончить разговор, чем на предложении чёткого и полезного решения. Только после того, как я выразил своё недовольство, она начала объяснять, но к тому времени я уже был очень разочарован её пренебрежительным и высокомерным поведением.
Луизе, руководителю службы приема и размещения, я считаю, что вам стоит задуматься о своём подходе к обслуживанию клиентов. Ваши сотрудники продемонстрировали гораздо более высокий профессионализм и искреннее гостеприимство, что также должно быть продемонстрировано руководителем. Возможно, стоит поучиться у ваших подчиненных тому, как выглядит настоящее превосходное обслуживание и гостеприимство.
Я искренне надеюсь, что руководство отеля серьёзно отнесется к этой проблеме. Небрежное отношение одного сотрудника может существенно повлиять на общую репутацию отеля и оставить у гостей неизгладимое негативное впечатление. Даже один-единственный недостаток обслуживания может серьёзно ударить по доброму имени отеля.
Я глубоко разочарован.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я попросил продлить проживание, сотрудники ночной смены любезно помогли мне и предложили варианты. Однако на следующее утро, возможно, после передачи смены, всё полностью изменилось. Затем мне помогала Луиза, чьё отношение, к сожалению, было крайне разочаровывающим.
Её ответы были непрофессиональными и не имели желания как следует объяснить или выслушать жалобы клиента. Казалось, она больше была сосредоточена на том, чтобы быстро закончить разговор, чем на предложении чёткого и полезного решения. Только после того, как я выразил своё недовольство, она начала объяснять, но к тому времени я уже был очень разочарован её пренебрежительным и высокомерным поведением.
Луизе, руководителю службы приема и размещения, я считаю, что вам стоит задуматься о своём подходе к обслуживанию клиентов. Ваши сотрудники продемонстрировали гораздо более высокий профессионализм и искреннее гостеприимство, что также должно быть продемонстрировано руководителем. Возможно, стоит поучиться у ваших подчиненных тому, как выглядит настоящее превосходное обслуживание и гостеприимство.
Я искренне надеюсь, что руководство отеля серьёзно отнесется к этой проблеме. Небрежное отношение одного сотрудника может существенно повлиять на общую репутацию отеля и оставить у гостей неизгладимое негативное впечатление. Даже один-единственный недостаток обслуживания может серьёзно ударить по доброму имени отеля.
Я глубоко разочарован.