Отзыв об отеле Senayan Suites 2*

Я забронировал номер в отеле Senayan Suites на несколько ночей, но с самого начала впечатления были очень разочаровывающими.
По прибытии я обнаружил, что оплатить бронирование через Booking не удалось, а при попытке оплатить напрямую в отеле мне прислали невнятную ссылку для оплаты. Я попытался оплатить двумя разными кредитными картами (Visa и Mastercard), но ни одна не сработала.
После довольно долгого ожидания решения проблемы персонал связался с менеджером, которого не было в отеле. Единственный ответ был: я должен заплатить немедленно. Я предложил разумное решение: оставить свои вещи в номере, пойти поужинать, а на следующее утро снять наличные в банкомате. Они согласились.
Однако, когда я вернулся с ужина, ситуация полностью изменилась. Охранник сообщил мне, что я могу войти в номер только в сопровождении, дал мне ограниченный электронный ключ, и меня постоянно преследовали внутри отеля.
Это создавало очень неприятное и пугающее ощущение, будто мне не доверяют или пытаются избежать оплаты, что меня очень расстроило. Хочу уточнить, что и охранник, и сотрудники стойки регистрации были вежливы и профессиональны, и я не считаю их виновными. У них просто не было полномочий принимать решения. Проблема явно заключалась в менеджере, который, несмотря на своё отсутствие, принимал жёсткие решения, совершенно не ориентированные на клиента.
Из-за этой ситуации я решил покинуть отель и попросил отменить бронирование. В целом, очень разочаровывающий опыт из-за отсутствия доверия, плохой коммуникации и решений руководства, которые демонстрировали полное отсутствие клиентоориентированности.