Отзыв об отеле Merlynn Park Hotel 4*

Честный отзыв:
Моё первое пребывание было очень приятным, а что насчёт второго?
Заселился 12 октября. Поначалу всё было хорошо. Разочарование:
После выезда я внезапно вспомнил, что оставил рубашку в шкафу. В 14:15 я пошёл на ресепшен, чтобы попросить помочь её забрать. На ресепшене мне сказали, что HK должен помочь мне заселиться в номер 1922 и отнести рубашку в вестибюль, и меня попросили подождать. Однако прошло 15 минут, а моя рубашка так и не пришла. Я снова спросил на ресепшене, сколько мне ещё ждать. Поскольку у меня было мало времени из-за работы, я сказал, что если никто не поможет мне снять рубашку, я возьму ключ от номера 1922, чтобы забрать её и вернуть, когда закончу. Однако седовласый администратор сказал, что рубашка там и её уносят в вестибюль. HK ждал лифт. Я снова подождал, но в 14:45 моя рубашка всё ещё не пришла. Я спросил, немного расстроенный, сколько мне ещё ждать? Девушка-администратор связалась с горничной: «Где тот, кто доставил мою одежду? » Она сказала, что HK нужно больше времени, потому что они ждут лифт, тогда как за всё время моего пребывания мне ни разу не приходилось долго ждать лифт из номера 19 до вестибюля. Честно говоря, я был раздражён, чувствуя себя обманутым, и даже спросил: «Серьёзно, со мной так обращаются? » В тот день я пожалел, что никто из администраторов не смог помочь мне решить такие простые проблемы, как та, с которой я столкнулся. В тот день в вестибюле было не особенно многолюдно, и там было много сотрудников службы приема и размещения, от консьержа до администратора. Если горничная задержалась с доставкой одежды, а мне, как гостю, запрещено возвращаться в номер из-за стандартных операционных процедур, почему бы не попросить консьержа принести её в холл? Это было бы разумнее, чем тратить время гостя, ведь с помощью консьержа или кого-то ещё я мог бы получить свою одежду меньше чем за 10 минут. В итоге я сказал, что заберу её позже; я потратил время впустую!
Спустя 2 дня (15-го) я вернулся на ресепшен, чтобы забрать свою фланелевую рубашку L&F. Меня попросили подождать почти 30 минут. Знаете, что сказал сотрудник ресепшена? Мужчина в очках, который дежурил в тот вечер (около 9 вечера), сказал, что сообщил HK, но L&F там вообще не было. Я сказал, что это невозможно, одежда на самом деле была в шкафу. Но он сказал, что, поскольку я выехал два дня назад, проверить это невозможно, потому что номер, должно быть, был занят другим гостем. В голове пронеслось (как номер мог пройти проверку VR, если в нём осталась одежда предыдущего гостя? Если это так, то стандартные операционные процедуры Гонконга — полная чушь! ), и я объяснил, что произошло, когда я пришёл на ресепшен 13-го числа. Сотрудник позвонил своему коллеге, спросил, обыскал ящики на стойке регистрации один за другим, и эта вещь была там! Он передал мне её с улыбкой, даже не извинившись, потому что до этого сказал, что никакой вещи нет, и не поверил мне, действительно ли моя одежда осталась. Я снова получил свою одежду с испорченным настроением! Если бы она хотя бы один раз сказала «извините», я бы вернулся в Merlynn, и этот отзыв никогда бы не был написан! Честно говоря, я не из тех, кто любит писать плохие отзывы, но это меня очень разочаровывает!
МЫ БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ЗАХОТИМ ВЕРНУТЬСЯ В ЭТОТ ОТЕЛЬ!
ПРОЯВИТЕ ХОТЯ БЫ НЕМНОГО СОСТРАДАНИЯ! Бессмысленно выглядеть хорошо, если вы не можете грамотно решить такую ​​простую проблему.
Вам не жаль остальных членов вашей команды, которые так усердно работали и старались обеспечить гостям высокий уровень обслуживания, но были разочарованы невнимательностью администратора?
Пока!