Я останавливалась в отеле Alia Cikini в пятницу, 24-25 апреля 2026 года. Заселение состоялось около 14:35 (бронирование через Agoda, номер Superior Twin).
С самого начала я четко указала свои пожелания в приложении (номер для некурящих, высокий этаж, тихий номер, удаленность от лифтов, тишина и прохлада, наличие основных удобств).
Первая серьезная проблема заключалась в непрозрачности правил. При бронировании не было четкой информации о том, что отель вводит правила для супружеских пар. Об этом следовало сообщить с самого начала, а не после прибытия гостей, поскольку это существенно влияет на их решение остановиться.
Во-вторых, процесс заселения был непрофессиональным. С меня потребовали депозит в размере 100 000 рупий, но не выдали квитанцию или письменное подтверждение. Это базовый аспект гостиничного сервиса, и его нельзя игнорировать.
В-третьих, номер оказался некомфортным.
* Полотенца были очень тонкими и маленькими, а при использовании волокна ткани осыпались, как «перхоть», что делало их очень неудобными.
* Две односпальные кровати были небрежно сдвинуты вместе (покрывала выглядели так, будто их просто скомкали), из-за чего кровать не казалась идеальной, как односпальная.
* Ночью у меня чесалось тело, что вызвало подозрения в ненадлежащем уходе за простынями/постельным бельем.
В-четвертых, завтрак был неудобным и неэффективным.
Я забронировал номер с завтраком, но когда я приехал в ресторан, персоналу пришлось громко уточнять статус моего номера у администратора. Это было неудобно для гостей и выглядело непрофессионально.
Кроме того, эта система проверки привела к длинным очередям. Информация о номерах с завтраком должна была быть интегрирована или, по крайней мере, предоставлена персоналу ресторана, чтобы процесс проходил гладко, без необходимости повторного подтверждения перед гостями.
Заключение:
Отелю необходимы существенные улучшения в следующих областях:
* Прозрачность политики (особенно в отношении норм шариата)
* Стандарты обслуживания на ресепшене (внесение депозитов и коммуникация)
* Качество постельного белья и чистота номеров.
* Повышение эффективности работы ресторана и обеспечение комфорта гостей.
Этот опыт оказался весьма разочаровывающим и требует серьезного внимания со стороны руководства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала я четко указала свои пожелания в приложении (номер для некурящих, высокий этаж, тихий номер, удаленность от лифтов, тишина и прохлада, наличие основных удобств).
Первая серьезная проблема заключалась в непрозрачности правил. При бронировании не было четкой информации о том, что отель вводит правила для супружеских пар. Об этом следовало сообщить с самого начала, а не после прибытия гостей, поскольку это существенно влияет на их решение остановиться.
Во-вторых, процесс заселения был непрофессиональным. С меня потребовали депозит в размере 100 000 рупий, но не выдали квитанцию или письменное подтверждение. Это базовый аспект гостиничного сервиса, и его нельзя игнорировать.
В-третьих, номер оказался некомфортным.
* Полотенца были очень тонкими и маленькими, а при использовании волокна ткани осыпались, как «перхоть», что делало их очень неудобными.
* Две односпальные кровати были небрежно сдвинуты вместе (покрывала выглядели так, будто их просто скомкали), из-за чего кровать не казалась идеальной, как односпальная.
* Ночью у меня чесалось тело, что вызвало подозрения в ненадлежащем уходе за простынями/постельным бельем.
В-четвертых, завтрак был неудобным и неэффективным.
Я забронировал номер с завтраком, но когда я приехал в ресторан, персоналу пришлось громко уточнять статус моего номера у администратора. Это было неудобно для гостей и выглядело непрофессионально.
Кроме того, эта система проверки привела к длинным очередям. Информация о номерах с завтраком должна была быть интегрирована или, по крайней мере, предоставлена персоналу ресторана, чтобы процесс проходил гладко, без необходимости повторного подтверждения перед гостями.
Заключение:
Отелю необходимы существенные улучшения в следующих областях:
* Прозрачность политики (особенно в отношении норм шариата)
* Стандарты обслуживания на ресепшене (внесение депозитов и коммуникация)
* Качество постельного белья и чистота номеров.
* Повышение эффективности работы ресторана и обеспечение комфорта гостей.
Этот опыт оказался весьма разочаровывающим и требует серьезного внимания со стороны руководства.