Как международный отель с устоявшейся репутацией, InterContinental Jakarta Pondok Indah должен обеспечивать неизменно высокий уровень обслуживания. К сожалению, мой опыт во время завтрака 8 февраля около 8:30 утра оказался весьма разочаровывающим.
Я прекрасно понимал, что в это время ресторан был очень загружен, и был готов постоять в очереди. Позже другой гость сообщил мне, что левая сторона ресторана была относительно тихой и имела несколько свободных столиков, хотя она находилась дальше и часто избегалась гостями. В надежде на альтернативу, я подошел к администратору и упомянул об этом.
Вместо того чтобы получить четкий или полезный ответ, я услышал саркастическое и вызывающее замечание: «Если есть много свободных столиков, давайте вместе проверим, есть ли они». Тон и отношение сделали общение неловким и ненужным, особенно в сфере гостеприимства.
Кроме того, мы проживали группой и столкнулись с очень долгим ожиданием при регистрации, что еще больше усилило ощущение того, что организация обслуживания и взаимодействия с гостями могла бы быть лучше.
Если полученная мной информация была неверной, её можно было бы донести более профессионально. Проявленное отношение не соответствовало тому, чего можно ожидать от отеля уровня InterContinental.
Справедливости ради, я хотел бы отметить отличное обслуживание со стороны других команд. Команда банкетной службы на 2-м этаже, которая помогала нам во время нашей встречи в залах 1–3, была профессиональной, внимательной и искренне дружелюбной на протяжении всего мероприятия. Этот контраст показывает, что высокие стандарты обслуживания здесь существуют, но, к сожалению, не применяются последовательно во всех областях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я прекрасно понимал, что в это время ресторан был очень загружен, и был готов постоять в очереди. Позже другой гость сообщил мне, что левая сторона ресторана была относительно тихой и имела несколько свободных столиков, хотя она находилась дальше и часто избегалась гостями. В надежде на альтернативу, я подошел к администратору и упомянул об этом.
Вместо того чтобы получить четкий или полезный ответ, я услышал саркастическое и вызывающее замечание: «Если есть много свободных столиков, давайте вместе проверим, есть ли они». Тон и отношение сделали общение неловким и ненужным, особенно в сфере гостеприимства.
Кроме того, мы проживали группой и столкнулись с очень долгим ожиданием при регистрации, что еще больше усилило ощущение того, что организация обслуживания и взаимодействия с гостями могла бы быть лучше.
Если полученная мной информация была неверной, её можно было бы донести более профессионально. Проявленное отношение не соответствовало тому, чего можно ожидать от отеля уровня InterContinental.
Справедливости ради, я хотел бы отметить отличное обслуживание со стороны других команд. Команда банкетной службы на 2-м этаже, которая помогала нам во время нашей встречи в залах 1–3, была профессиональной, внимательной и искренне дружелюбной на протяжении всего мероприятия. Этот контраст показывает, что высокие стандарты обслуживания здесь существуют, но, к сожалению, не применяются последовательно во всех областях.