Обслуживание ужасное, и это очень жаль, потому что сам отель действительно отличный.
Я останавливался здесь несколько раз и всегда был доволен состоянием номеров. Чисто, комфортно и отличное соотношение цены и качества. Однако есть один момент, который стоит исправить: почти все кнопки кондиционера в номере сломаны, что может быть довольно неудобно, особенно в жару в Джакарте.
Теперь о сервисе. Обычно администраторы здесь дружелюбны. Но этот последний визит был совершенно другой историей.
Я приехал, будучи больным. Температура, озноб, полная усталость. Мой брат заранее позвонил, чтобы подтвердить наличие номера Junior Suite с возможностью раннего заезда, и ему сказали, что он есть в наличии. Затем он забронировал номер через Traveloka, но произошла путаница, и в итоге получился номер Deluxe. Ничего страшного, за исключением того, что номер Deluxe был полностью забронирован и не позволял ранний заезд, который нам был необходим, учитывая мое состояние. Поэтому у нас не было другого выбора, кроме как забронировать новый номер Junior Suite.
Что расстроило, так это не путаница, а ответ администратора. Когда мой брат объяснил ситуацию, она сделала замечание, намекая, что номер категории «полулюкс» никак не может стоить 600-700 тысяч, как будто мы пытались получить то, на что не имеем права. Это цена, указанная в приложении. Это показалось мне невероятно высокомерным.
Я взяла себя в руки и подошла к стойке регистрации, чтобы разобраться в ситуации, уже чувствуя себя ужасно, но стараясь сохранять спокойствие. Вот тогда-то и стало хуже. Администратор спросила: «Это номер категории «люкс», сестричка, ты все еще хочешь заселиться? » Я ответила, что нет смысла заселяться в номер «люкс», так как я уже забронировала новый номер «полулюкс» с ранним заселением. Затем она сказала: «А номер «люкс» все равно стоит? » Я спросила: «Всё в порядке? », искренне недоумевая, ведь время заселения в номер «люкс» все равно было только в 14:00. Тогда она закатила глаза и сказала: «Cowo kakak kan pesan deluxe room sebelumnya, ini gimana mau di check-in apa ngga? Kalau ngga, ya hangus».
Сначала закатывание глаз. Затем фраза «cowo kakak kan», относящаяся к моему брату, гостю, на разговорном сленге, вместо чего-то более приличного, вроде «Tadi Bapaknya pesan… ». В гостиничной обстановке такой язык просто недопустим.
Мы не злились из-за путаницы с бронированием. Мы были готовы перебронировать, снова оплатить и спокойно всё уладить. Всё, что нам было нужно, это элементарная порядочность и немного сочувствия, особенно учитывая, что я стоял там, едва держась на ногах.
Такой хороший отель заслуживает команду на ресепшене, соответствующую его стандартам. Надеюсь, руководство отнесётся к этому серьёзно.
Это произошло в марте 2026 года, на случай, если руководство захочет разобраться в ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался здесь несколько раз и всегда был доволен состоянием номеров. Чисто, комфортно и отличное соотношение цены и качества. Однако есть один момент, который стоит исправить: почти все кнопки кондиционера в номере сломаны, что может быть довольно неудобно, особенно в жару в Джакарте.
Теперь о сервисе. Обычно администраторы здесь дружелюбны. Но этот последний визит был совершенно другой историей.
Я приехал, будучи больным. Температура, озноб, полная усталость. Мой брат заранее позвонил, чтобы подтвердить наличие номера Junior Suite с возможностью раннего заезда, и ему сказали, что он есть в наличии. Затем он забронировал номер через Traveloka, но произошла путаница, и в итоге получился номер Deluxe. Ничего страшного, за исключением того, что номер Deluxe был полностью забронирован и не позволял ранний заезд, который нам был необходим, учитывая мое состояние. Поэтому у нас не было другого выбора, кроме как забронировать новый номер Junior Suite.
Что расстроило, так это не путаница, а ответ администратора. Когда мой брат объяснил ситуацию, она сделала замечание, намекая, что номер категории «полулюкс» никак не может стоить 600-700 тысяч, как будто мы пытались получить то, на что не имеем права. Это цена, указанная в приложении. Это показалось мне невероятно высокомерным.
Я взяла себя в руки и подошла к стойке регистрации, чтобы разобраться в ситуации, уже чувствуя себя ужасно, но стараясь сохранять спокойствие. Вот тогда-то и стало хуже. Администратор спросила: «Это номер категории «люкс», сестричка, ты все еще хочешь заселиться? » Я ответила, что нет смысла заселяться в номер «люкс», так как я уже забронировала новый номер «полулюкс» с ранним заселением. Затем она сказала: «А номер «люкс» все равно стоит? » Я спросила: «Всё в порядке? », искренне недоумевая, ведь время заселения в номер «люкс» все равно было только в 14:00. Тогда она закатила глаза и сказала: «Cowo kakak kan pesan deluxe room sebelumnya, ini gimana mau di check-in apa ngga? Kalau ngga, ya hangus».
Сначала закатывание глаз. Затем фраза «cowo kakak kan», относящаяся к моему брату, гостю, на разговорном сленге, вместо чего-то более приличного, вроде «Tadi Bapaknya pesan… ». В гостиничной обстановке такой язык просто недопустим.
Мы не злились из-за путаницы с бронированием. Мы были готовы перебронировать, снова оплатить и спокойно всё уладить. Всё, что нам было нужно, это элементарная порядочность и немного сочувствия, особенно учитывая, что я стоял там, едва держась на ногах.
Такой хороший отель заслуживает команду на ресепшене, соответствующую его стандартам. Надеюсь, руководство отнесётся к этому серьёзно.
Это произошло в марте 2026 года, на случай, если руководство захочет разобраться в ситуации.