Я уже много лет являюсь постоянным клиентом отеля Four Seasons в Джакарте и всегда высоко оценивал их сервис и гостеприимство. Однако мой недавний опыт оставил меня глубоко разочарованным.
Я забронировал два номера люкс для себя и своих родителей на период со 2 по 6 сентября, почти за два месяца до этого. Я даже заранее сообщил администрации отеля о специальных приготовлениях, которые я хотел бы организовать на годовщину свадьбы моих родителей. К моему удивлению, всего за три дня до нашего запланированного пребывания мне позвонили из отеля и сообщили, что им пришлось перевезти нас в другое место из-за "дурацкого мероприятия", для которого им понадобились забронированные нами номера.
Я не могу понять, как отель с такой репутацией может отдавать предпочтение мероприятию, а не постоянным клиентам, которые забронировали билеты заранее. Разве они не должны были лучше подготовиться и организовать мероприятие? Это решение серьезно подорвало мое доверие к отелю и их стремлению удовлетворить потребности клиентов.
Что еще хуже, решением, которое они предложили, было либо полное возмещение ущерба, либо переезд в другой старый 5-звездочный отель, Hotel Dharmawangsa. Честно говоря, отель Dharmawangsa выглядит как место с привидениями, и я не готов рассматривать этот вариант. Эта резкая смена места жительства полностью нарушила планы, которые я строил для себя, моего партнера и моей семьи по празднованию годовщины рождения моих родителей.
Я искренне разочарован тем, как отель Four Seasons Hotel Jakarta отреагировал на эту ситуацию. Как постоянный клиент, я ожидал лучшего отношения и более внимательного отношения к этим неудобствам. К сожалению, этот опыт оставил у меня неприятный привкус во рту, и я не склонен возвращаться в отель Four Seasons в Джакарте в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал два номера люкс для себя и своих родителей на период со 2 по 6 сентября, почти за два месяца до этого. Я даже заранее сообщил администрации отеля о специальных приготовлениях, которые я хотел бы организовать на годовщину свадьбы моих родителей. К моему удивлению, всего за три дня до нашего запланированного пребывания мне позвонили из отеля и сообщили, что им пришлось перевезти нас в другое место из-за "дурацкого мероприятия", для которого им понадобились забронированные нами номера.
Я не могу понять, как отель с такой репутацией может отдавать предпочтение мероприятию, а не постоянным клиентам, которые забронировали билеты заранее. Разве они не должны были лучше подготовиться и организовать мероприятие? Это решение серьезно подорвало мое доверие к отелю и их стремлению удовлетворить потребности клиентов.
Что еще хуже, решением, которое они предложили, было либо полное возмещение ущерба, либо переезд в другой старый 5-звездочный отель, Hotel Dharmawangsa. Честно говоря, отель Dharmawangsa выглядит как место с привидениями, и я не готов рассматривать этот вариант. Эта резкая смена места жительства полностью нарушила планы, которые я строил для себя, моего партнера и моей семьи по празднованию годовщины рождения моих родителей.
Я искренне разочарован тем, как отель Four Seasons Hotel Jakarta отреагировал на эту ситуацию. Как постоянный клиент, я ожидал лучшего отношения и более внимательного отношения к этим неудобствам. К сожалению, этот опыт оставил у меня неприятный привкус во рту, и я не склонен возвращаться в отель Four Seasons в Джакарте в будущем.