Отзыв об отеле Win Hotel Blok M 1*

Худший сервис, который у меня когда-либо был.
Я забронировал двухместный номер на 2 дня в этом отеле через airyrooms (за неделю до заезда). Заказ был полностью оплачен и сказали, что его нельзя отменить. Отель внезапно отменил мое бронирование за несколько минут до моего заселения (сказали из-за сломанного кондиционера). Поскольку я уже направлялся в отель, я встретил администратора и попросил объяснений и, конечно же, ответственности. Но не получив надлежащего объяснения и ответственности, мне отказали с невероятно невежливым и недружелюбным администратором. Они скинули ответственность на просторные номера, но, извините, это не отель внезапно отменил мое бронирование?
Они относились ко мне не как к клиенту, а как к бездомному, попросившему бесплатную комнату, как будто это я допустил здесь ошибку. В обычном отеле предложат номер для переодевания и даже повысят категорию номера за допущенную ошибку.
И извините, но я думаю, что причина отмены бронирования была очень забавной. Разве персонал не должен проверять номер до прибытия других гостей? Время выезда — 12:00, время заезда — 14:00. У тебя было достаточно времени здесь. В тот день я зарегистрировался в 20:00, и они сказали, что после обеда кондиционер сломался, но они сообщили мне об этом в последнюю минуту до моего приезда, и уже была ночь.
Насколько я знаю, вам понадобится всего 1-2 часа, чтобы решить проблему с кондиционером. Даже если исправить ситуацию невозможно, у вас должна быть система корректирующих действий. Но я думаю, прежде чем создавать систему, пожалуйста, сначала проведите базовый тренинг для обслуживающего персонала.
К счастью, мне удалось самостоятельно снять номер в другом отеле. Помог ли мне персонал здесь? Конечно же нет. Извините, но я больше никогда не захочу тратить время на бронирование номера в этом отеле.