Отзыв об отеле Aston Priority Simatupang Hotel and Conference Center 4*

Я редко оставляю негативные отзывы, но этот случай заслуживает внимания из-за проблем с качеством обслуживания и прозрачностью информации.
Изначально мы забронировали номер Deluxe через Agoda, а позже запросили повышение категории до Premier. При регистрации нам показали номер, обозначенный как «Premier», но планировка и атмосфера были практически идентичны номеру Deluxe — за исключением гардеробной. Номер был заметно темным и не соответствовал тому, чего можно было бы ожидать от номера повышенной категории.
После того, как мы высказали свои опасения, нам показали другой номер Premier со значительно отличающимся дизайном — более современный, светлый, просторный и явно соответствующий тому, что должен предлагать номер повышенной категории. Несмотря на очевидные различия, персонал продолжал настаивать на том, что оба номера относятся к одной категории, отличаясь только планировкой. Это объяснение было трудно принять, и оно указывает либо на непоследовательность стандартов номеров, либо на отсутствие прозрачности в информировании гостей о типах номеров.
Кроме того, я хотел бы отметить обслуживание на ресепшене и в ресторане. С самого начала нас встретили недоброжелательно. Один из сотрудников, Браза или как там его звали, показался мне пренебрежительным и непрофессиональным. Это резко контрастировало с уровнем гостеприимства, ожидаемым даже по сравнению со многими трехзвездочными заведениями, где обслуживание часто более внимательное и вежливое. Цены на меню в номерах были смехотворно высокими, сравнимыми с ценами в пятизвездочных отелях.
В целом, это пребывание было разочаровывающим из-за несоответствия в классификации номеров и отсутствия гостеприимства на стойке регистрации. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и улучшит обучение персонала и сделает более понятным предложение номеров.