ARTOTEL TS Suites Surabaya

Худший опыт гостеприимства в моей жизни.
Хронология:
— 2 ноября, бронирование через OTA.
— Подтверждено, с описанием номера: 2 номера (с двуспальной кроватью размера «king-size») на 2 ночи.
— 11 ноября, в связи с изменением требований, я позвонил и попросил сделать один номер двухместным и смежным. Администратор подтвердила всё, и всё было в порядке.
— Сегодня вечером я заселился, и мне внезапно сказали, что номер занят. Было только два смежных номера, оба с двуспальной кроватью размера «king-size». Все двухместные номера были заняты.
— Хотя я был растерян и немного раздражён из-за усталости, я всё же спросил: «Хорошо, можно мне дополнительную кровать в другом номере? » Мне ответили: «Нет, сэр, мы не предоставляем дополнительных кроватей».
— Я не мог найти выход, а администратор постоянно отвлекала меня на других клиентов. Она сказала только: «Минутку». Наконец, она попросила подтвердить мою просьбу, и я показал ей трёхминутную историю звонков от 11 ноября. — Хорошо, — наконец сказал он, — сэр, мы пытаемся помочь вам обменять этот номер на номер того, кто ещё не заселился, чтобы вы могли получить две односпальные кровати. Но за дополнительную кровать придётся заплатить 500 000.
— «Что? Shemeudveidievduwmwhienayangaaun», — примерно ответил я.
— Поскольку я слишком устал, я в итоге вернулся к своему первоначальному варианту — двум смежным номерам — оба с двуспальными кроватями.

Я уже останавливалась здесь раньше, когда отель назывался просто TS Suites, а Sutos еще работал, и вот я снова здесь со своей семьей. Хотя Sutos сейчас выглядит как заброшенное здание, отель TS находится под новым управлением Artotel, и, возможно, он даже более артикулирован, чем раньше.
Здесь есть арт-пространство с несколькими картинами, уголок с мерчем BTS (ARMY это оценят) и т. Д. Гостеприимство было превосходным, от регистрации заезда до выезда все прошло гладко. Номер по-прежнему такой же хороший, как я помню. Есть ванна, отделенная раздвижной дверью от спальни, так что можно расслабиться, смотря телевизор. Душ и туалет разделены, а в ящике есть фен.
Номер просторный, чистый и комфортабельный. Они предоставляют возможность пополнять запасы воды, а если вам нужны дополнительные принадлежности, такие как салфетки или капсулы с кофе, или вы хотите взять напрокат столовые приборы, вы можете просто попросить, и они вам их предоставят. Мне нравится, что они всегда отвечают дружелюбным и вежливым тоном, без цинизма, грубости или резкости. Это действительно замечательное гостеприимство.
Цена соответствует предоставляемым удобствам и гостеприимству.

Я провел здесь два дня на выходных с женой. Вот мои впечатления:
— Номер был очень просторным, гораздо просторнее, чем обычно в отелях такого класса, что обеспечило очень комфортный отдых.
— Полный спектр удобств: Ванная комната полностью оборудована, и мне особенно понравилась ванна для релаксации. Также есть фен; просто попросите его на стойке регистрации, и он будет предоставлен бесплатно.
— Обслуживание: Персонал был очень дружелюбным и отзывчивым. Регистрация заезда/выезда и запросы на услуги были выполнены быстро и без проблем.
— Удобное расположение: Расположение отеля идеально подходит для тех, кто хочет исследовать окрестности. Рядом есть множество ресторанов.
В целом, этот отель настоятельно рекомендуется для краткосрочного пребывания.

Прожил здесь 2 дня, заселился в субботу утром в 1:00, въехал на парковку без парковщика, взял только парковочный талон у администратора, уехал в воскресенье днём в 11:00. Как только я вышел, меня попросили предъявить штраф, хотя я его им не давал. В конце концов, сотрудник попросил фотографию моего удостоверения личности, фотографию регистрационного удостоверения автомобиля и фотографию моего лица, не знаю зачем. После этого сотрудник потребовал денег за штраф, но я отказался, с грубым выражением лица, без лишних слов, требуя ДЕНЬГИ, хотя атмосфера отеля меня вполне устроила. Но после этого инцидента я сюда больше не приеду. Я был здесь много раз, но сегодняшний был особенно раздражающим. Инцидент произошёл 26 октября 2025 года в 11:15.
Надеюсь, фотография моего удостоверения личности и фотография моего лица не будут использованы не по назначению.

Мы прекрасно провели время в отеле ARTOTEL TS Suites Surabaya! Расположение было невероятно удобным, номер был безупречно чистым, а персонал делал всё возможное, чтобы сделать наше пребывание комфортным. Особая благодарность Элвину за тёплое гостеприимство и индивидуальный подход – он действительно заставил нас почувствовать себя желанными гостями с самого момента прибытия.
Общая атмосфера отеля стильная, но уютная, идеально подходит для спокойного городского отдыха.
Если что-то и можно улучшить, так это громкий шум обогревателя во время принятия душа и периодический шум из-за двери соседнего номера. В остальном всё было гладко и приятно.
Мы очень благодарны за доброжелательные улыбки и профессиональное обслуживание всей команды, благодаря которым наше пребывание было лёгким и приятным, несмотря на палящую погоду Сурабаи! Однозначно рекомендуем этот отель всем, кто ищет отличный сервис, чистоту и комфорт. С нетерпением ждём возвращения! 🥰

В номере было много маленьких тараканов, и два из них были обнаружены на чайнике.
Я позвонил на ресепшен, чтобы принести Baygon, но сотрудники приехали очень долго, почти через полчаса.
Когда мы приехали, персонал вообще не оказал нам никакой помощи, не предложил ничего принести или донести багаж до номера, хотя у нас его было много.
Обслуживание было ужасным, безынициативным и недружелюбным.
Я снял номер Studio 40, и он выглядел запущенным. Грязным и грязным. Кондиционер тоже был горячим, но совсем не охлаждал.
Настоятельно рекомендую остановиться здесь.

Чисто и тихо.
Однако освещения в номере не хватает, особенно если вы не спите.
Плюс — джакузи.
Меню завтрака разнообразное и вкусное.
Персонал дружелюбный и отзывчивый.

Остановился в отеле ARTOTEL TS Suites Surabaya и был в полном восторге!
С самого прибытия меня поразила творческая и артистическая атмосфера. Приветственный напиток в зоне angkringan был приятным дополнением — очень круто, особенно когда играет живая музыка.
Номер был просторным, чистым и современным. В каждом номере есть ванна (это просто прелесть! ), а все удобства были в полном объеме. Ванная комната и туалет разделены, что очень удобно.
Завтрак был вкусным, с хорошим выбором блюд, и мне очень понравилось проводить вечера в One Deck Gastropub. К тому же, поблизости есть много классных круглосуточных мест для отдыха — идеальное расположение!
Не пропустите Artspace на этажах UG и GF — сейчас там выставлены картины талантливых детей с особыми потребностями, что делает это место ещё более значимым.
Определённо один из самых арт-отелей в Сурабае.
Обязательно вернусь сюда снова! 💯✨

Сотрудники Artotel TS Suites оказали искреннее и тёплое обслуживание. От прибытия в аэропорт до регистрации и прощания всё прошло гладко и приятно. Еда была отличной, рыбное меню и самбалы были восхитительны. Номер был чистым и комфортным. Инженеры быстро отреагировали, поменяв пульт от телевизора в номере посреди ночи. Отдел по работе с гостями всегда вежливо общался и заботился о гостях. Особая благодарность Паку Тедди и Бите за организацию обучения и его реализацию. Выражаем благодарность всем сотрудникам TS Suites.

В целом, всё очень хорошо и создаёт ощущение роскоши в номере.
Еда очень вкусная, а персонал дружелюбный.
Однако следует обратить внимание на то, что на стенах номера возле кофеварки всё ещё есть насекомые.
Спасибо и всем хорошей работы.

В этом отеле действительно хорошие номера менее чем за миллион рупий. Они чистые, просторные и с ваннами.
Но бассейна нет.
Так что, если ваши дети довольны игрой в ванной, этот номер вполне подойдёт.

Я останавливался здесь на 3 ночи и был впечатлён дружелюбным и отзывчивым персоналом. Утром из моего номера открывался потрясающий вид на Сурабаю, а спустившись вниз, я мог выпить в баре. Территория вокруг отеля искусно оформлена. Хотя, как говорят, она была частью ныне закрытого сутоса (центра управления дорожным движением), похоже, руководство отеля/торгового центра прилагает серьёзные усилия для её возрождения. Надеюсь, Artotel продолжит предоставлять услуги на должном уровне; мне понравилось здесь.