Как участник программы Accor Platinum на протяжении последних 3 лет, проживший более чем в 50 отелях сети Accor, я редко подаю жалобы и обычно очень терпимо отношусь к мелким проблемам.
Такие проблемы, как неисправный кондиционер, слабое охлаждение или небольшие операционные неудобства, я легко могу понять и закрыть на них глаза.
Однако мой опыт в отеле Ibis Surabaya City Center превзошел все мои ожидания.
Ресторанная зона разочаровала: было много мух, а стандарты чистоты не соответствовали ожиданиям.
В целом, обстановка в ресторане казалась негигиеничной и плохо ухоженной.
Кроме того, некоторые сотрудники, по-видимому, были недостаточно подготовлены.
Даже такие элементарные вещи, как обработка платежей, не решались должным образом, и наблюдался недостаток знаний о применении бонусных баллов Accor.
Когда мне потребовалась помощь, меня уведомили, что менеджер не на дежурстве, что не оставляло четкого пути для решения проблем.
Ещё одним разочарованием стала крайне ограниченная доступность обслуживания номеров, которое заканчивается в 22:00.
Для отеля, обслуживающего как деловых путешественников, так и туристов, это ограничение значительно снижает удобство для гостей.
Это не жалоба на отдельную ошибку или единичный инцидент.
Скорее, это отражает более широкую обеспокоенность качеством обслуживания, компетентностью персонала и операционными стандартами.
Я искренне считаю, что команде необходимо внести существенные улучшения.
Подобные ситуации могут серьёзно повредить репутации как отеля, так и бренда Accor, если их не устранить.
Надеюсь, этот отзыв будет воспринят серьёзно и использован как возможность улучшить качество обслуживания для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Такие проблемы, как неисправный кондиционер, слабое охлаждение или небольшие операционные неудобства, я легко могу понять и закрыть на них глаза.
Однако мой опыт в отеле Ibis Surabaya City Center превзошел все мои ожидания.
Ресторанная зона разочаровала: было много мух, а стандарты чистоты не соответствовали ожиданиям.
В целом, обстановка в ресторане казалась негигиеничной и плохо ухоженной.
Кроме того, некоторые сотрудники, по-видимому, были недостаточно подготовлены.
Даже такие элементарные вещи, как обработка платежей, не решались должным образом, и наблюдался недостаток знаний о применении бонусных баллов Accor.
Когда мне потребовалась помощь, меня уведомили, что менеджер не на дежурстве, что не оставляло четкого пути для решения проблем.
Ещё одним разочарованием стала крайне ограниченная доступность обслуживания номеров, которое заканчивается в 22:00.
Для отеля, обслуживающего как деловых путешественников, так и туристов, это ограничение значительно снижает удобство для гостей.
Это не жалоба на отдельную ошибку или единичный инцидент.
Скорее, это отражает более широкую обеспокоенность качеством обслуживания, компетентностью персонала и операционными стандартами.
Я искренне считаю, что команде необходимо внести существенные улучшения.
Подобные ситуации могут серьёзно повредить репутации как отеля, так и бренда Accor, если их не устранить.
Надеюсь, этот отзыв будет воспринят серьёзно и использован как возможность улучшить качество обслуживания для будущих гостей.