Отзыв об отеле Sans Hotel FiFFa Pisang Kipas Malang 2*

В субботу, 12 июня 2026 года, мои родители и младший брат остановились в этом отеле, забронировав через приложение Agoda номер категории Superior (2 спальни) за 350 000 рупий. По прибытии выяснилось, что номер Superior был полностью забронирован, оставался только один номер с односпальной кроватью. Администратор на ресепшене заявил, что ошибка произошла по вине Agoda, хотя было очевидно, что Sans Fif Fa, как поставщик услуг, имеет право изменять количество доступных для бронирования номеров на платформе Agoda. Если номер Superior действительно был распродан, пожалуйста, обновите информацию, чтобы люди не могли забронировать его снова. Моя сестра уже полностью оплатила номер Superior (2 спальни) за 350 000 рупий через приложение Agoda, но получила лишь очень тесный номер с односпальной кроватью. И это после долгого ожидания с 13:30 до 16:30. Мои родители ждали в общей сложности 3 часа, и реакция администратора была крайне непрофессиональной, он даже сказал: «Моя работа здесь — только приветствовать гостей, сэр». В конце концов, весь персонал должен обладать одинаковыми знаниями о продукте. Как можно нанять администратора, если он совершенно не понимает систему Agoda? Я не прошу никакой компенсации, так как мои родители уже закончили свое пребывание и получили дополнительную кровать в одноместном номере без дополнительной платы. Деньги, уплаченные за номер категории «Супериор», также не подлежат возврату, поэтому я думаю, что ситуация уже сбалансирована, хотя потери для клиентов (моей сестры и родителей) все же больше. Я не буду снижать оценку на одну звезду, так как это послужит оценкой для руководства Sans Fif Fa в отношении доступности номеров на таких платформах, как Agoda и т. Д. Пожалуйста, улучшите также работу персонала, особенно администратора.