Отзыв об отеле Grand Cakra Hotel Malang 3*

Я редко пишу негативные отзывы об отелях, особенно трёхзвёздочных и ниже. Но когда речь идёт о трёхзвёздочных отелях, это совсем другая история. Чего вы ищете, когда платите немалую цену? Определённо, это впечатления и гостеприимство, а не просто место для ночлега.
Номер был так себе, как в типичном четырёхзвёздочном отеле. Удобства были в полном объёме, плюс ванна. Холодильник, хотя его и не было в описании или на виду, был. Из номера открывался великолепный вид на закаты, рассветы и городские огни. Ванная комната и постельное бельё были чистыми, а розеток было много, хотя только с одной стороны, у кровати.
Но в остальном всё было так себе. Половицы в ванной скрипели, а старый кондиционер и телевизор с пиксельным изображением годились только для просмотра основных каналов. Никаких дополнительных сервисов вроде Netflix или YouTube не было. Душевая кабина сохранила свою старомодную атмосферу. Wi-Fi был невероятно медленным, хотя на это жалуются почти все, кто писал отзывы.
Больше всего меня удивил персонал. От парковщика и охранников, которые были грубы, до персонала на стойке регистрации – ничего особенного. А вот администратор, ха-ха, даже не знаю, что сказать. В Grab Food даже не хотели доставлять еду, хотя лифт не требует прикосновения карты. 😂 И персонал не предупредил заранее, что заказываешь онлайн и забираешь сам. Ощущение было такое, будто сидишь дома и обслуживаешься самостоятельно. Так ли это на самом деле? 🤪 Хотя, когда я попросила о помощи по телефону, мне сказали, что нет сотрудников, которые могли бы доставить еду. Но даже внизу на стойке регистрации сидели четыре мужчины и болтали друг с другом. 🤣 Разве гостеприимство не является основой управления 4-звёздочным отелем? Зачем гостю платить за это 850 000++?
Наконец, я надеялась, что завтрак спасёт рейтинг этого отеля. Но блюдо оказалось посредственным, ничего особенного, кроме рыбы в кисло-сладком соусе, которая была довольно хороша, поэтому я не поставил оценку 1. В целом, обслуживание было неважным: создавалось впечатление, что всё обслуживается самообслуживанием, и персонал почти не участвовал в обслуживании гостей.