Отзыв об отеле Bima guest house 3*

Очень разочарован.
Это произошло 14 сентября.
Я забронировал два номера через Agoda, но когда я приехал в отель, заселился только один. Персонал был совершенно растерян и не предложил никакого решения.
Они ответили: «Я здесь новичок».
Ну… если ты новый сотрудник, ты должен спросить у начальства, у старших сотрудников и попросить решения в такой ситуации.
Как клиент может потерять деньги и быть вынужден спать на веранде?
Как можно еще учить клиентов такому?
Даже несмотря на то, что бронирование двух номеров уже было полностью оплачено.
Но прошло уже много времени… решения нет, и теперь им самим нужно искать решение.
Поскольку мы с семьей приехали в Маланг той ночью, нам было лень искать другой отель, и мы уже заплатили. В результате мне дали номер примерно за 300, якобы семейный.
Когда я вошел в номер, Боже мой, он был совершенно непригоден для проживания. Номер находился рядом с пансионами наверху.
Комната была ужасно грязной.
От пола до матраса.
Всем, кто планирует поездку в Маланг, мой совет: не останавливайтесь в этом отеле, если не хотите разочароваться.
Парковка тоже проблематична, если вы приезжаете на машине.
Я приехал в отель, не зная, где припарковать машину, и не смог найти место.
Причина была в том, что он находился рядом с кафе, поэтому парковка была общей.
Как я уже говорил, администратор был совершенно ошеломлен и не смог предложить решение. ☺️
И еще раз, пожалуйста, если произойдет подобная ошибка, скажите: «Извините, сэр/мадам… »
Не хочу быть слишком извиняющимся, но так принято в сфере обслуживания.