Отзыв об отеле Zamzam Hotel and Convention Batu Powered by Archipelago 4*

В субботу, 20 июня 2026 года, мы с мужем и сыном остановились в отеле Zamzam и заселились примерно в 21-22 часа.
Нас сначала тепло встретили, но после получения ключей никто из персонала не проводил нас в номер. Оказалось, что он находится в соседнем здании, довольно далеко от вестибюля и труднодоступен.
Два сотрудника ресепшена, мужчина и женщина, даже не потрудились спросить, не хотят ли они помочь! (Это стандартная процедура для ресепшена в вашем отеле? )
Нам было трудно найти наш номер, который нам указали только рукой, что он находится в соседнем здании.
Представьте себе, как тяжело нести большие чемоданы, к которым трудно добраться. Еще более шокирующим было то, что по прибытии номер выглядел как тюрьма без вентиляции! Эй, вы продаете такие номера в районе Бату? Им отчаянно нужны деньги, и они строят такие номера!
Кстати, мне дали номер 305. Он мне не понравился, поэтому я вернулась в лобби со всем своим багажом… представьте себе, как сложно было туда попасть!
Мы вернулись в лобби и спросили, есть ли другие номера. Администратор предложила семейный номер за дополнительные 200 000 рупий! Хорошо, я сразу заплатила и попросила ключ. Я не хотела больше ничего объяснять, потому что устала, было поздно, и представьте, что я привезла с собой маленького ребенка!
К слову, я получила первый номер, потому что он был полностью забронирован, и я забронировала его в последнюю минуту… но действительно ли мне нужен был номер 305? И неужели не было персонала, чтобы проводить меня в мой номер? Может быть, потому что цена была всего 585 000 рупий?
И после того, как я заплатила дополнительные 200 000 рупий, меня вообще проводили в мой номер? Только дорогие номера? Только номера в том же здании?
Я тоже работник сферы услуг! Я в полном отвращении от вашего отношения… Я пожаловалась, но никто не пришел в мой номер 305.
Обработка жалоб ужасна!
Единственное решение — потребовать оплаты? Хорошо, если деньги для вас — это всё… тогда мы и вся моя большая семья остановимся там. И я не буду рекомендовать это место друзьям или коллегам!
Я работаю в больнице, которая обслуживает BPJS PBI, и я не допускаю дискриминации.
Вы платите за свой отель. Люди хотят отдохнуть, потому что устали, но вы плохо с ними обращаетесь.
Пожалуйста, проведите повторное обучение двух сотрудников ресепшена, которые дежурили в ту ночь!
К вашему сведению, я являюсь вашим клиентом с 2021 года, и я никогда не ожидала такого плохого отношения!