Отзыв об отеле Отель Aston Inn Batu - Malang 3*

Открытое письмо руководству отеля Aston Inn Batu.
Уважаемое руководство отеля Aston Inn Batu!
Я пишу это не для того, чтобы создать проблемы, а потому что глубоко разочарован нашим пребыванием в отеле Aston Inn Batu сегодня вечером.
Мы приехали всей семьей — с женой и тремя детьми — после долгого дня в пути. Мы остановились в номерах 628 и 630 на три ночи, надеясь комфортно отдохнуть и насладиться семейным отдыхом в городе Бату.
Однако около 20:30, когда мы закончили принимать душ, поели и собирались вернуться в номер, мы услышали громкую и отчетливую живую музыку, доносившуюся из нашего номера. Звук был не просто тихим, а довольно раздражающим, мешая нам наслаждаться спокойной атмосферой, которую мы, как гости отеля, должны ожидать.
Еще большее разочарование вызвала плохая звукоизоляция номера от окружающей местности. Как гости, заплатившие за проживание, мы, конечно, не ожидаем полной тишины в отеле. Мы понимаем, что в отелях могут быть рестораны, проводиться мероприятия или звучать живая музыка.
Однако мы считаем, что комфорт наших гостей должен оставаться первостепенной задачей. Если в отеле шум достаточно сильный, чтобы мешать гостям в номерах, должны быть предусмотрены регуляторы громкости, ограничения по времени, выбор места проведения мероприятий или адекватные решения по звукоизоляции.
Мы приехали в Бату как туристы, чтобы насладиться семейным отдыхом, а не в поисках чрезмерного спокойствия. Но у нас также есть вполне разумное право: отдыхать в номере, за который мы заплатили, не слушая постоянно развлекательную программу отеля.
Для нас проблема заключается не только в живой музыке. Проблема в том, как руководство отеля балансирует важность развлечений с правом других гостей на отдых.
Этот опыт даже заставил нас пожалеть о бронировании двух номеров на три ночи. То, что должно было стать приятной частью семейного отдыха, превратилось в разочарование с первой же ночи.
Мы надеемся, что руководство не будет игнорировать подобные жалобы, считая их просто «слишком чувствительными к звуку». Вместо этого, подобные жалобы должны стать предметом серьезной оценки, касающейся:
— расположения номера относительно источника звука;
— уровень звукоизоляции в номере;
— громкость и время работы живой музыки;
— уведомление гостей до бронирования;
— и решения для гостей, желающих спокойно отдохнуть.
Хороший отель — это не просто отель с отличными удобствами и стратегическим расположением, но и тот, который уважает комфорт всех своих гостей.
Мы надеемся, что наш опыт не повторится для других семей, посещающих Бату в надежде насладиться отдыхом с детьми.
Мы открыто высказываем эту критику, потому что надеемся, что Aston Inn Batu использует ее в качестве основы для оценки и улучшения. Мы не хотим просто сказать: «Этот отель плохой», а хотим, чтобы руководство поняло, почему гость может пожалеть о выборе этого отеля.
Мы надеемся, что в будущем руководство найдет решение, чтобы гости, желающие насладиться развлечениями, могли это сделать, а гости, проживающие в своих номерах, имели право на комфортный отдых.
Мы приезжаем как гости, платим за комфорт и ожидаем, что к нам будут относиться с таким же вниманием.
С уважением,
Гости номеров 628 и 630