Я был немного удивлен, когда останавливался в отеле Santika Banyuwangi. Мы забронировали два номера, 218 и 219. В момент инцидента сотрудник службы уборки вошел в номер 218 без нашей просьбы об уборке.
Мы спустились только на завтрак, и все личные вещи оставались в номере, включая мобильный телефон, сумку, кошелек, ноутбук и другие ценные вещи. После подтверждения инцидента нам сказали, что это соответствует стандартным рабочим процедурам (СОП), поскольку мы продлили наше пребывание.
Честно говоря, это объяснение вызвало у нас опасения. Насколько мы понимаем, в занятые номера нельзя входить без разрешения, за исключением определенных обстоятельств и после уведомления или одобрения гостя. В данном случае мы не получили никакого уведомления.
Нас беспокоило не только то, что сотрудник вошел в номер, но и безопасность и конфиденциальность гостя. В тот момент все ценные вещи все еще находились в номере. Если что-то пропадет или произойдет что-то неладное, это будет очень сложно как для гостя, так и для отеля.
Если это действие действительно является стандартной операционной процедурой (СОП) отеля, мы считаем, что её необходимо пересмотреть, поскольку она может вызвать дискомфорт и снизить чувство безопасности гостей, которые всё ещё законно занимают номер. Хорошие стандарты обслуживания должны отдавать приоритет конфиденциальности, безопасности и правам гостей, проживающих в занятых номерах.
Мы просим провести дальнейшее расследование и серьёзно оценить этот инцидент. Мы надеемся, что руководство предоставит разъяснения, пересмотрит применимую СОП и даст указания соответствующему персоналу, чтобы предотвратить подобные инциденты с другими гостями в будущем.
Благодарим вас за внимание и дальнейшее расследование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы спустились только на завтрак, и все личные вещи оставались в номере, включая мобильный телефон, сумку, кошелек, ноутбук и другие ценные вещи. После подтверждения инцидента нам сказали, что это соответствует стандартным рабочим процедурам (СОП), поскольку мы продлили наше пребывание.
Честно говоря, это объяснение вызвало у нас опасения. Насколько мы понимаем, в занятые номера нельзя входить без разрешения, за исключением определенных обстоятельств и после уведомления или одобрения гостя. В данном случае мы не получили никакого уведомления.
Нас беспокоило не только то, что сотрудник вошел в номер, но и безопасность и конфиденциальность гостя. В тот момент все ценные вещи все еще находились в номере. Если что-то пропадет или произойдет что-то неладное, это будет очень сложно как для гостя, так и для отеля.
Если это действие действительно является стандартной операционной процедурой (СОП) отеля, мы считаем, что её необходимо пересмотреть, поскольку она может вызвать дискомфорт и снизить чувство безопасности гостей, которые всё ещё законно занимают номер. Хорошие стандарты обслуживания должны отдавать приоритет конфиденциальности, безопасности и правам гостей, проживающих в занятых номерах.
Мы просим провести дальнейшее расследование и серьёзно оценить этот инцидент. Мы надеемся, что руководство предоставит разъяснения, пересмотрит применимую СОП и даст указания соответствующему персоналу, чтобы предотвратить подобные инциденты с другими гостями в будущем.
Благодарим вас за внимание и дальнейшее расследование.