Позвольте нашей семье выразить наше разочарование во время пребывания в отеле New Surya.
1. Мы забронировали номер на декабрь 2025 года, арендовав 17 номеров на период с Ид аль-Фитр до следующего дня. По нашему опыту, если вы арендуете большое количество номеров одновременно, их обычно сразу же блокируют. У отеля New Surya, по-видимому, своя политика, поэтому наши номера были разделены одним номером с другим гостем. Это вызвало у нас чувство дискомфорта.
2. С самого начала мы спросили, есть ли какое-либо свободное помещение, которое мы могли бы использовать для церемонии сунгкеман, помимо ресторана или бального зала, поскольку бальный зал был слишком большим для нас, чтобы использовать его исключительно для церемонии сунгкеман. Однако отель, в данном случае представитель отдела продаж, ответил, что места нет и что мы должны оплатить все расходы.
3. К нам подошли охранники, нас охраняли, и в итоге нас выселили, когда мы проводили церемонию сунгкеман перед двумя номерами, которые случайно оказались в ряд (мы сидели не перед другими номерами). Даже менеджер отеля вошел в комнату, сердито используя резкие слова, не предлагая решения. Когда мы попытались поговорить с ним вежливо, он просто ушел. Наконец, нам сообщили, что есть свободное место не перед номером, чего мы не получили от представителя отеля.
4. После дальнейшего общения с менеджером отеля нам предоставили поле за оградой отеля (отделенное железным забором от территории отеля) для проведения утренних мероприятий в качестве услуги отеля. Однако оказалось, что это поле — место для сбора мусора, и мы чувствовали себя некомфортно во время утренней зарядки и т. Д. Из-за запаха мусора.
4. Когда мы заселились, мы прибыли в отель около 15:30, но пять номеров еще не были готовы. Вместо этого нам дали купон на приветственный напиток. Разве приветственный напиток на самом деле не бесплатный? 🙂 Возможно, этот отель отличается от большинства отелей, предлагающих бесплатные приветственные напитки.
Один из номеров (209) был готов только после 16:00, сославшись на то, что предыдущий гость выехал поздно.
5. Однако, когда мы на следующий день попросили о позднем выезде из номера 209, нам отказали, заявив, что все гости должны выехать до 12:00. Накануне нам разрешили заселиться позже, потому что предыдущий гость выехал поздно.
6. Другие гости (мы жили в одной комнате с другой семьей, так как номера были общими) шумели перед нашим номером и ели дуриан, из-за чего нам было некомфортно из-за шума и запаха. Этих гостей не отчитали и разрешили остаться.
Хотя отель всегда утверждает, что не дискриминирует гостей 🙂
7. Это был первый раз, когда мы остановились на ночь и не смогли комфортно провести семейное мероприятие. В других отелях мы могли проводить соревнования и другие мероприятия, потому что они с радостью предоставляли поле или большую площадку. 8. Один из наших племянников — особенный ребенок Божий, и он самый громкий из детей. Мы объяснили это охране, но они проигнорировали это и неоднократно просили нас всячески заглушить шум племянника. Однако наш племянник тих, не бегает и не мешает другим гостям, лишь изредка издавая звуки, чтобы общаться с другими членами семьи (отель не приспособлен для людей с ограниченными возможностями).
Наша семья имеет разнообразный опыт, и большинство из нас — ученые. Мы часто сотрудничаем с отелями по бизнесу и понимаем правила и положения отелей. Поэтому с самого начала нашего общения мы всегда обращались за помощью к отделу продаж. Но оказалось, что самое важное — это продать номер, не имея никакого намерения позволить нам, гостям, провести ночь вместе с нашей семьей.
На этом наш отзыв завершается. Мы надеемся, что New Surya сможет улучшить свою работу в будущем. Мы можем улучшить управление своими эмоциями и т. Д. Чтобы обслуживать клиентов от всего сердца, а не интуитивно. 🙏
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Мы забронировали номер на декабрь 2025 года, арендовав 17 номеров на период с Ид аль-Фитр до следующего дня. По нашему опыту, если вы арендуете большое количество номеров одновременно, их обычно сразу же блокируют. У отеля New Surya, по-видимому, своя политика, поэтому наши номера были разделены одним номером с другим гостем. Это вызвало у нас чувство дискомфорта.
2. С самого начала мы спросили, есть ли какое-либо свободное помещение, которое мы могли бы использовать для церемонии сунгкеман, помимо ресторана или бального зала, поскольку бальный зал был слишком большим для нас, чтобы использовать его исключительно для церемонии сунгкеман. Однако отель, в данном случае представитель отдела продаж, ответил, что места нет и что мы должны оплатить все расходы.
3. К нам подошли охранники, нас охраняли, и в итоге нас выселили, когда мы проводили церемонию сунгкеман перед двумя номерами, которые случайно оказались в ряд (мы сидели не перед другими номерами). Даже менеджер отеля вошел в комнату, сердито используя резкие слова, не предлагая решения. Когда мы попытались поговорить с ним вежливо, он просто ушел. Наконец, нам сообщили, что есть свободное место не перед номером, чего мы не получили от представителя отеля.
4. После дальнейшего общения с менеджером отеля нам предоставили поле за оградой отеля (отделенное железным забором от территории отеля) для проведения утренних мероприятий в качестве услуги отеля. Однако оказалось, что это поле — место для сбора мусора, и мы чувствовали себя некомфортно во время утренней зарядки и т. Д. Из-за запаха мусора.
4. Когда мы заселились, мы прибыли в отель около 15:30, но пять номеров еще не были готовы. Вместо этого нам дали купон на приветственный напиток. Разве приветственный напиток на самом деле не бесплатный? 🙂 Возможно, этот отель отличается от большинства отелей, предлагающих бесплатные приветственные напитки.
Один из номеров (209) был готов только после 16:00, сославшись на то, что предыдущий гость выехал поздно.
5. Однако, когда мы на следующий день попросили о позднем выезде из номера 209, нам отказали, заявив, что все гости должны выехать до 12:00. Накануне нам разрешили заселиться позже, потому что предыдущий гость выехал поздно.
6. Другие гости (мы жили в одной комнате с другой семьей, так как номера были общими) шумели перед нашим номером и ели дуриан, из-за чего нам было некомфортно из-за шума и запаха. Этих гостей не отчитали и разрешили остаться.
Хотя отель всегда утверждает, что не дискриминирует гостей 🙂
7. Это был первый раз, когда мы остановились на ночь и не смогли комфортно провести семейное мероприятие. В других отелях мы могли проводить соревнования и другие мероприятия, потому что они с радостью предоставляли поле или большую площадку. 8. Один из наших племянников — особенный ребенок Божий, и он самый громкий из детей. Мы объяснили это охране, но они проигнорировали это и неоднократно просили нас всячески заглушить шум племянника. Однако наш племянник тих, не бегает и не мешает другим гостям, лишь изредка издавая звуки, чтобы общаться с другими членами семьи (отель не приспособлен для людей с ограниченными возможностями).
Наша семья имеет разнообразный опыт, и большинство из нас — ученые. Мы часто сотрудничаем с отелями по бизнесу и понимаем правила и положения отелей. Поэтому с самого начала нашего общения мы всегда обращались за помощью к отделу продаж. Но оказалось, что самое важное — это продать номер, не имея никакого намерения позволить нам, гостям, провести ночь вместе с нашей семьей.
На этом наш отзыв завершается. Мы надеемся, что New Surya сможет улучшить свою работу в будущем. Мы можем улучшить управление своими эмоциями и т. Д. Чтобы обслуживать клиентов от всего сердца, а не интуитивно. 🙏