Как деловой человек, я привыкла к непредсказуемым маршрутам, изменениям расписания в позднее время суток и реалиям путешествий в одиночку для женщин. После многих лет путешествий по Азии и за ее пределами один урок остался неизменным: иногда самые запоминающиеся истории о путешествиях — это те, которые вы никогда не планировали.
Недавняя деловая поездка в Семаранг именно такой и стала — историей о хорошем, плохом и, к сожалению, откровенно разочаровывающем.
После окончания встреч я изначально планировала продолжить путь прямо в Джокьякарту. Однако уже темнело, и, будучи путешественницей-одиночкой, я всегда ставлю безопасность выше соблюдения маршрута. Усталость за рулем никогда не стоит риска.
Я остановилась, открыла Tiket. Com и забронировала номер в отеле Chanti, которым управляет Tentrem. Все, что мне было нужно, — это чистый, комфортабельный номер примерно на шесть часов, прежде чем продолжить путешествие на следующее утро.
К счастью, условия проживания оказались лучше, чем я ожидала.
Отель современный, ухоженный и удобно расположен. Регистрация прошла гладко, номер был безупречно чистым, кровать исключительно удобной, а ванные принадлежности вполне подходили для короткого пребывания. В номере было тихо, что позволило мне восстановить силы перед очередной долгой поездкой. Учитывая стоимость номера, я действительно считаю, что это отличное соотношение цены и качества.
Если бы я оценивал только проживание, я бы легко получил **4, 5 из 5 звезд**.
К сожалению, завтрак полностью испортил впечатление.
Мне действительно нравятся завтраки в отелях, и я часто считаю их частью общего впечатления от гостеприимства. К сожалению, ресторан предложил один из самых разочаровывающих завтраков, которые я когда-либо пробовал в трехзвездочном отеле.
Шведский стол сначала выглядел впечатляюще, с большим разнообразием блюд. Однако внешний вид быстро сменился разочарованием.
Я заказал яйца всмятку, а мне подали яйца, которые были практически недоваренными. Они были далеки от ожидаемой кремовой консистенции и выглядели так, будто их едва коснулись горячей воды.
Станция соков предлагала множество вариантов, но каждый сок на вкус был как будто из дешевых коммерческих пакетов, а не из свежих фруктов. В надежде на лучшее, я заказал свежий арбузный сок за дополнительную плату. Даже он оказался неудовлетворительным и не оправдал дополнительных затрат.
Станция горячих блюд также разочаровала. Куриный сатай был сухим, жестким и явно пережаренным. Димсам был лишен свежести, вкуса и текстуры. В целом, качество еды просто не соответствовало стандартам, которые я ассоциирую с отелем под управлением Tentrem.
Ошибки в сфере гостеприимства случаются. Что действительно определяет отель, так это то, как он реагирует на замечания гостей.
К сожалению, на этом этапе впечатление еще больше ухудшилось.
Когда я попросил поговорить с менеджером, персонал сообщил мне, что никто не может ответить, так как был воскресенье. Вместо этого моим замечанием занялся младший супервайзер. Несмотря на вежливость и старания, было очевидно, что им не хватало полномочий, опыта и подготовки для урегулирования ситуации с недовольным гостем.
В отеле, работающем под уважаемым брендом в сфере гостеприимства, я ожидал бы, что хотя бы один дежурный менеджер или старший руководитель, принимающий решения, будет доступен в любое время. Эффективное урегулирование ситуации является одним из признаков превосходного гостеприимства, и, к сожалению, этот аспект отсутствовал.
Гостеприимство измеряется не только красивыми номерами или впечатляющими шведскими столами. Оценка производится по таким критериям, как стабильность, качество еды, внимание к деталям и отношение к гостям в случае возникновения проблем.
Остановился бы я здесь снова?
О: Да, если бы мне просто нужен был безопасный и комфортабельный номер для короткой ночевки.
Включил бы я завтрак?
О: Категорически нет.
Мой совет будущим гостям прост: забронируйте номер, хорошо выспитесь, а затем отправляйтесь в одно из многочисленных отличных кафе Семаранга или в местные заведения, где подают завтрак.
✔ Комфортабельные номера.
✔ Хорошее соотношение цены и качества.
✔ Безопасное место для путешественников-одиночек.
✘ Качество завтрака значительно ниже ожиданий.
✘ Выбор свежих напитков разочаровывает.
✘ Слабое обслуживание и ограниченное присутствие руководства.
Я искренне надеюсь, что отель Chanti пересмотрит качество завтраков и улучшит процедуры реагирования на жалобы гостей. Улучшения в этих областях позволят отелю предложить уровень обслуживания, действительно соответствующий качеству предоставляемых номеров.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавняя деловая поездка в Семаранг именно такой и стала — историей о хорошем, плохом и, к сожалению, откровенно разочаровывающем.
После окончания встреч я изначально планировала продолжить путь прямо в Джокьякарту. Однако уже темнело, и, будучи путешественницей-одиночкой, я всегда ставлю безопасность выше соблюдения маршрута. Усталость за рулем никогда не стоит риска.
Я остановилась, открыла Tiket. Com и забронировала номер в отеле Chanti, которым управляет Tentrem. Все, что мне было нужно, — это чистый, комфортабельный номер примерно на шесть часов, прежде чем продолжить путешествие на следующее утро.
К счастью, условия проживания оказались лучше, чем я ожидала.
Отель современный, ухоженный и удобно расположен. Регистрация прошла гладко, номер был безупречно чистым, кровать исключительно удобной, а ванные принадлежности вполне подходили для короткого пребывания. В номере было тихо, что позволило мне восстановить силы перед очередной долгой поездкой. Учитывая стоимость номера, я действительно считаю, что это отличное соотношение цены и качества.
Если бы я оценивал только проживание, я бы легко получил **4, 5 из 5 звезд**.
К сожалению, завтрак полностью испортил впечатление.
Мне действительно нравятся завтраки в отелях, и я часто считаю их частью общего впечатления от гостеприимства. К сожалению, ресторан предложил один из самых разочаровывающих завтраков, которые я когда-либо пробовал в трехзвездочном отеле.
Шведский стол сначала выглядел впечатляюще, с большим разнообразием блюд. Однако внешний вид быстро сменился разочарованием.
Я заказал яйца всмятку, а мне подали яйца, которые были практически недоваренными. Они были далеки от ожидаемой кремовой консистенции и выглядели так, будто их едва коснулись горячей воды.
Станция соков предлагала множество вариантов, но каждый сок на вкус был как будто из дешевых коммерческих пакетов, а не из свежих фруктов. В надежде на лучшее, я заказал свежий арбузный сок за дополнительную плату. Даже он оказался неудовлетворительным и не оправдал дополнительных затрат.
Станция горячих блюд также разочаровала. Куриный сатай был сухим, жестким и явно пережаренным. Димсам был лишен свежести, вкуса и текстуры. В целом, качество еды просто не соответствовало стандартам, которые я ассоциирую с отелем под управлением Tentrem.
Ошибки в сфере гостеприимства случаются. Что действительно определяет отель, так это то, как он реагирует на замечания гостей.
К сожалению, на этом этапе впечатление еще больше ухудшилось.
Когда я попросил поговорить с менеджером, персонал сообщил мне, что никто не может ответить, так как был воскресенье. Вместо этого моим замечанием занялся младший супервайзер. Несмотря на вежливость и старания, было очевидно, что им не хватало полномочий, опыта и подготовки для урегулирования ситуации с недовольным гостем.
В отеле, работающем под уважаемым брендом в сфере гостеприимства, я ожидал бы, что хотя бы один дежурный менеджер или старший руководитель, принимающий решения, будет доступен в любое время. Эффективное урегулирование ситуации является одним из признаков превосходного гостеприимства, и, к сожалению, этот аспект отсутствовал.
Гостеприимство измеряется не только красивыми номерами или впечатляющими шведскими столами. Оценка производится по таким критериям, как стабильность, качество еды, внимание к деталям и отношение к гостям в случае возникновения проблем.
Остановился бы я здесь снова?
О: Да, если бы мне просто нужен был безопасный и комфортабельный номер для короткой ночевки.
Включил бы я завтрак?
О: Категорически нет.
Мой совет будущим гостям прост: забронируйте номер, хорошо выспитесь, а затем отправляйтесь в одно из многочисленных отличных кафе Семаранга или в местные заведения, где подают завтрак.
✔ Комфортабельные номера.
✔ Хорошее соотношение цены и качества.
✔ Безопасное место для путешественников-одиночек.
✘ Качество завтрака значительно ниже ожиданий.
✘ Выбор свежих напитков разочаровывает.
✘ Слабое обслуживание и ограниченное присутствие руководства.
Я искренне надеюсь, что отель Chanti пересмотрит качество завтраков и улучшит процедуры реагирования на жалобы гостей. Улучшения в этих областях позволят отелю предложить уровень обслуживания, действительно соответствующий качеству предоставляемых номеров.