Отзыв об отеле Grandhika Hotel Semarang 3*

Мне было интересно остановиться здесь, потому что отель находится недалеко от всего. Меня ещё больше заинтересовали хорошие условия проживания, которые были показаны в Instagram, и ещё действовала акция.
Но всё оказалось неудачным. Lol.
1. Онлайн-служба поддержки предоставила другую информацию, чем на ресепшене. Онлайн-служба поддержки не предоставила детские кроватки, когда я спокойно спросила об этом на месте. Даже если за них уже заплатили, они всё равно доступны, верно? Онлайн-служба поддержки не очень хорошо разбиралась в предоставляемых услугах.
2. Онлайн-служба поддержки попросила похвалить кусочек торта, потому что обсуждалась вечеринка по случаю дня рождения по акционной цене, поэтому торт был оплачен. Хорошо, я понимаю, ведь акция подразумевала минимум похвал, но я могла бы использовать более приятные выражения. Я не думаю, что есть смысл обсуждать это, если акция не предусматривает похвал.
3. Онлайн-служба поддержки объяснила, что трансфер задерживается, потому что она собирает вещи, но её сразу же перенаправили на сайт, и она не ответила, когда мы связались с ней напрямую, и связь прервалась. У отелей есть онлайн-служба поддержки клиентов, так почему же обслуживание такое?
4. Я далеко от Джокьякарты, поэтому ищу отель, который подходит для проживания с детьми. Оказалось, что он был на ремонте, и никакой информации в Instagram или на сайте не было. Если бы я знала об этом, я бы поискала другой отель без акций, но этот был бы лучше.
5. Подтверждение повышения категории номера на ресепшене на сайте основывалось на наличии свободных номеров, но сотрудница сказала, что информация случайная, не все номера доступны. То есть, это было не на основе наличия свободных номеров, а случайный выбор.
Номер был очень чистым, просторным и со всеми удобствами. Я просто хочу улучшить обслуживание.
Работа в индустрии гостеприимства, подобной этой, уже предполагает соблюдение стандартных операционных процедур. Жаль, что отель и так хороший, но персонал такой.