Отзыв об отеле Sevilla Resort Magelang 3*

Я забронировала номер Junior Master за 1 399 000, не считая дополнительных расходов на моего ребенка старше 10 лет (100 000) и дополнительных расходов на завтрак в размере 70 000 для моего 8-летнего ребенка. В итоге получилось около 1, 5 миллиона. С учетом всех удобств, описание которых может быть очень длинным, вы можете убедиться сами, посмотрев фотографии. Курорт находится в очень плохом состоянии: бассейн грязный, покрыт мхом, детская горка не обслуживается, мой ребенок поцарапался о шероховатую поверхность. Душ в ванной грязный, слив воды грязный, я мылась в луже использованной воды. Каменный пол на покрытой мхом дорожке очень скользкий, опасно поскользнуться, особенно детям. Подушки пахнут затхлостью и пылью, как будто их никогда не пылесосили. Пружинный матрас марки Elite, который провисает во время сна (трясется и не держит форму), на мой взгляд, не соответствует стандартной цене отеля. Да, полотенца чистые, но уже мятые, похоже, их нужно заменить. Пришлось поменять номер, потому что карта доступа не работала. Я чувствовала себя обделенной вниманием персонала, пока наконец не обратилась на ресепшн с вопросом о карте доступа. В итоге мне предложили переселиться в другой номер, но новый номер оказался не лучше. Это говорит о том, что обслуживание в отеле организовано плохо, это вина руководства отеля. Персонал не проходит обучение действиям в кризисных ситуациях, отсутствуют стандарты (контрольные списки) по чистоте номеров, а также график и плановое техническое обслуживание душевых и т. Д. А ночью у нас появился гость – маленькая мышь, которая проникла в наш номер и испортила нам отдых. Что касается завтрака, я не ожидала многого, поскольку основные потребности в номере не были удовлетворены, поэтому меня не удивило стандартное меню «вартег», хотя я приехала из Джакарты на мероприятие в отдаленную деревню Севукан. Еду, хоть и простую деревенскую, подавали, но она была действительно вкусной. Овощи были свежими, в отличие от того, что подавали в отеле – жареные ростки фасоли, которые были совсем не «вартег». Многие тарелки были разбиты. Я не хочу винить исключительно персонал, потому что они старались, охрана очень оперативно реагирует. Поэтому я поставила 2 звезды, хотя хотела поставить 1. Просто им не хватает обучения, это структурная ошибка руководства. Хотя в итоге дополнительный завтрак для моего 8-летнего ребенка был бесплатным в качестве комплимента. Но я должна высказаться, чтобы напомнить руководству о необходимости улучшения. За цену в 1, 5 миллиона с учетом предоставленных удобств это действительно ЗАВЫШЕНО, особенно учитывая, что я останавливался в отеле недалеко от Боробудура по более низкой цене, с более просторным номером, работающим душем в ванной, хорошими полотенцами, хорошим матрасом, удобствами, которые не вызывали проблем, и без дополнительной платы за детей. А здесь цена всего 1 миллион. Это так далеко. Хотя отель находится в пешей доступности от Боробудура, в отличие от Севильи, которая находится далеко от всего. Пожалуйста, улучшите это…