К сожалению, наше пребывание здесь нас немного разочаровало. Благодаря очень хорошим отзывам мы решили провести здесь Рождество, и были очень рады, потому что остров просто потрясающий, однако отель немного подвел нас.
Не все было плохо, например:
— Кровать была удобной.
— Большинство сотрудников были приветливы.
— Бассейн прекрасный и содержится в достаточной чистоте.
— Вид из общих зон потрясающий, однако, если вы живете на нижнем этаже, как мы (номер 2), вид не очень впечатляет, но нас это не смущало.
— Завтрак и ресторан были хорошими.
К сожалению, по прибытии мы обнаружили, что ванная комната была плохо убрана: на зеркале, плитке возле раковины и туалета были пятна. Крышка унитаза тоже немного отталкивает из-за темных черных/серых пятен, как показано на фотографии. Душевая кабина также была покрыта ржавчиной, вода текла коричневой и пахла железом/металлами. Мы обратились к сотруднику на ресепшене, и он сказал, что это из-за сезона дождей, и посоветовал, возможно, использовать бутилированную воду для чистки зубов в целях гигиены. Я понимаю, что вода может стекать в воду из-за сезона дождей, однако это не объясняет запах ржавчины и не решает проблему невозможности нормально умыться или почистить зубы в душе или кране. Это довольно неудобно — пытаться использовать бутылку воды в течение 5 дней без какого-либо другого решения.
Кроме того, Wi-Fi в нашем номере не работал ни на телевизоре, ни на телефоне. Мы упомянули об этом персоналу, и они много раз пытались «исправить» это, но «техник» просто продолжал заходить в настройки и оставлять нас с сообщением, что все исправлено, хотя нам приходилось постоянно возвращаться и говорить им, что все по-прежнему не работает. Ситуацию усугубляло то, что мы слышали телевизоры в соседних номерах, работающих на полную мощность, так что, похоже, проблема была только в нашем номере. Я не против, если что-то не работает, однако персонал постоянно придумывал отговорки, говоря, что есть проблема с потоковыми сервисами, хотя у нас был Fire Stick, поэтому проблем быть не должно.
Персонал также попросил нас оплатить счет накануне вечером. Мы это сделали, и я попыталась объяснить, что мы должны деньги за только что съеденную еду, но она нас не поняла, поэтому мы решили решить этот вопрос утром, так как уже было поздно, и нам нужно было вставать в 5 утра. Затем они написали мне сообщение в 21:30, что мы не оплатили весь счет, и начали стучать в нашу дверь, пока мы не ответили и не заплатили. Я понимаю, что мы должны заплатить за то, что съели. Однако нельзя было подождать до утра? Особенно учитывая, что нам нужно было вставать рано, и они стучали почти в 10 вечера, когда висела табличка «Не беспокоить».
Наконец, нам сказали, что наше такси прибудет в 6 утра, однако оно появилось только в 6:35, хотя наш паром был отправлен в 7 утра. К сожалению, никакой информации об этом не было. Также отсутствовала связь, когда мы несколько раз спрашивали о билетах на обратный паром, так как нам сказали, что мы получили их в отеле. Нам сообщили об этом только когда мы сели в такси, и нам пришлось ждать билеты 15 минут. Даже если бы наше пребывание было прекрасным, такой финал поездки еще больше испортил наши впечатления.
Главная проблема с этими недостатками заключалась в откровенной лжи и оправданиях, а также в отсутствии попыток действительно исправить ситуацию. Они извинились, однако, когда вы платите такие большие деньги за проживание в каком-либо месте, вы ожидаете большей вежливости. К сожалению, вряд ли это вина персонала, и многие из этих проблем явно являются управленческой ошибкой, которую необходимо исправить.
Конечно, не у всех будет такой опыт, однако мы хотели поделиться своим, чтобы дать более реалистичное представление о том, чего можно ожидать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Не все было плохо, например:
— Кровать была удобной.
— Большинство сотрудников были приветливы.
— Бассейн прекрасный и содержится в достаточной чистоте.
— Вид из общих зон потрясающий, однако, если вы живете на нижнем этаже, как мы (номер 2), вид не очень впечатляет, но нас это не смущало.
— Завтрак и ресторан были хорошими.
К сожалению, по прибытии мы обнаружили, что ванная комната была плохо убрана: на зеркале, плитке возле раковины и туалета были пятна. Крышка унитаза тоже немного отталкивает из-за темных черных/серых пятен, как показано на фотографии. Душевая кабина также была покрыта ржавчиной, вода текла коричневой и пахла железом/металлами. Мы обратились к сотруднику на ресепшене, и он сказал, что это из-за сезона дождей, и посоветовал, возможно, использовать бутилированную воду для чистки зубов в целях гигиены. Я понимаю, что вода может стекать в воду из-за сезона дождей, однако это не объясняет запах ржавчины и не решает проблему невозможности нормально умыться или почистить зубы в душе или кране. Это довольно неудобно — пытаться использовать бутылку воды в течение 5 дней без какого-либо другого решения.
Кроме того, Wi-Fi в нашем номере не работал ни на телевизоре, ни на телефоне. Мы упомянули об этом персоналу, и они много раз пытались «исправить» это, но «техник» просто продолжал заходить в настройки и оставлять нас с сообщением, что все исправлено, хотя нам приходилось постоянно возвращаться и говорить им, что все по-прежнему не работает. Ситуацию усугубляло то, что мы слышали телевизоры в соседних номерах, работающих на полную мощность, так что, похоже, проблема была только в нашем номере. Я не против, если что-то не работает, однако персонал постоянно придумывал отговорки, говоря, что есть проблема с потоковыми сервисами, хотя у нас был Fire Stick, поэтому проблем быть не должно.
Персонал также попросил нас оплатить счет накануне вечером. Мы это сделали, и я попыталась объяснить, что мы должны деньги за только что съеденную еду, но она нас не поняла, поэтому мы решили решить этот вопрос утром, так как уже было поздно, и нам нужно было вставать в 5 утра. Затем они написали мне сообщение в 21:30, что мы не оплатили весь счет, и начали стучать в нашу дверь, пока мы не ответили и не заплатили. Я понимаю, что мы должны заплатить за то, что съели. Однако нельзя было подождать до утра? Особенно учитывая, что нам нужно было вставать рано, и они стучали почти в 10 вечера, когда висела табличка «Не беспокоить».
Наконец, нам сказали, что наше такси прибудет в 6 утра, однако оно появилось только в 6:35, хотя наш паром был отправлен в 7 утра. К сожалению, никакой информации об этом не было. Также отсутствовала связь, когда мы несколько раз спрашивали о билетах на обратный паром, так как нам сказали, что мы получили их в отеле. Нам сообщили об этом только когда мы сели в такси, и нам пришлось ждать билеты 15 минут. Даже если бы наше пребывание было прекрасным, такой финал поездки еще больше испортил наши впечатления.
Главная проблема с этими недостатками заключалась в откровенной лжи и оправданиях, а также в отсутствии попыток действительно исправить ситуацию. Они извинились, однако, когда вы платите такие большие деньги за проживание в каком-либо месте, вы ожидаете большей вежливости. К сожалению, вряд ли это вина персонала, и многие из этих проблем явно являются управленческой ошибкой, которую необходимо исправить.
Конечно, не у всех будет такой опыт, однако мы хотели поделиться своим, чтобы дать более реалистичное представление о том, чего можно ожидать.