Отзыв об отеле Urban Hotel Serpong 3*

Мы остановились здесь на ночь, потому что в доме сломался кондиционер, а у нас маленький ребенок. Я забронировала 2 номера через приложение, но ошиблась: должен был быть стандартный номер с двуспальной кроватью, а вместо него — стандартный номер с двумя односпальными кроватями. Потом я позвонила в отель, чтобы поменять номер на двуспальный, после 6 звонков ответил администратор Акил. Он сказал, что поменять номер нельзя, но если хочешь улучшить номер, то можно, но за это взимается дополнительная плата. Ладно, хорошо, когда я приехала в отель, он просто сказал, что стандартный номер с двуспальной кроватью занят. Тогда я сказала, что этот номер еще есть в приложении и его можно забронировать, на что он ответил: «О, хорошо, пожалуйста, забронируйте еще раз, сестрёнка», хотя предыдущий заказ отменить нельзя было. Я немного расстроилась, но я также была неправа. Процесс продолжился. Он спросил, курящий номер или некурящий, я сказала: НЕКУРЯЩИЙ. Потом я спросила, можем ли мы быть на одном этаже? Он сказал, если некурящий, то хорошо. После внесения залога он спросил: «Сэр, можно нам номер на другом этаже? » Он ответил, что есть другой этаж. Затем он придумал ещё одну отговорку. Ладно, поскольку мне было лень спорить, меня это не волновало. Как только мы вошли в номер, там пахло сигаретами, а мы с ребёнком. Я была очень расстроена, к тому же в двух забронированных мною номерах не было полотенец. Я позвонила на ресепшн, и мне снова ответил г-н Акил, чтобы я спросила о полотенцах и сообщила ему о запахе сигарет. Он лишь сказал, что наша команда пришлёт полотенца и что запах сигарет будет обработан освежителем воздуха. Что мне делать, разве полотенца не должны быть подготовлены до приезда гостей? Затем сильный запах сигарет был обработан освежителем воздуха, что ещё больше ухудшило ситуацию. Извинений тоже не последовало. Какой смысл был спрашивать, был ли номер для некурящих или для курящих в начале? Отель недорогой, но обслуживание плохое.