Я останавливался в отеле Mercure Alam Sutera, и, честно говоря, пребывание здесь было сочетанием добрых намерений и разочарований, которых вполне можно было избежать.
Положительные моменты:
Персонал искренне дружелюбный, на их отношение не жалуюсь.
Бесплатный завтрак для детей до 12 лет, что очень удобно для семей.
Детские мероприятия по выходным — приятный бонус.
Бассейн чистый, ухоженный и приятный.
Бесплатный прокат велосипедов для гостей — хорошая идея, но реализовано ужасно (подробнее об этом позже).
Недостатки (реальный опыт) :
Я специально заказывал номер для некурящих, но мне дали номер для курящих. Да, я забронировал номер в последнюю минуту, но это не оправдание. Они пытались исправить это с помощью очистителя воздуха, но запах сигарет и затхлости всё равно был ужасным.
Пульт от телевизора в номере 216 еле работал — казалось, что батарейки садятся. Иногда он работал, иногда нет.
Дозвониться до телефона на ресепшене было практически невозможно. Я звонил несколько раз; Он звонил бесконечно, и никто не удосужился взять трубку.
У бассейна не было дежурного, поэтому, когда кто-то решил покурить у края бассейна — в детской зоне, — никто не потрудился его остановить. Совершенно неприемлемо для семейного отеля.
Велосипеды были грязными, в плохом состоянии, а шины — наполовину спущенными. Если вы предлагаете услуги, поддерживайте их в хорошем состоянии.
На подземной парковке стоял ужасный запах, похожий на смесь мусора и канализации. Такой запах, от которого хочется затаить дыхание, когда идёшь пешком.
И самое ужасное: измельчённая курица (аям сувир) в куриной каше была испорчена. Вкус и запах были несвежими — явно несвежими. Подача просроченных или испорченных продуктов — это то, что я не могу игнорировать, и это серьёзная проблема для отеля.
У Mercure Alsut есть потенциал — дружелюбный персонал, хорошее расположение и достойные семейные условия, — но отсутствие внимания к элементарному обслуживанию, гигиене и качеству обслуживания действительно портит всё впечатление. Прежде чем предлагать «дополнения», исправьте основы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Положительные моменты:
Персонал искренне дружелюбный, на их отношение не жалуюсь.
Бесплатный завтрак для детей до 12 лет, что очень удобно для семей.
Детские мероприятия по выходным — приятный бонус.
Бассейн чистый, ухоженный и приятный.
Бесплатный прокат велосипедов для гостей — хорошая идея, но реализовано ужасно (подробнее об этом позже).
Недостатки (реальный опыт) :
Я специально заказывал номер для некурящих, но мне дали номер для курящих. Да, я забронировал номер в последнюю минуту, но это не оправдание. Они пытались исправить это с помощью очистителя воздуха, но запах сигарет и затхлости всё равно был ужасным.
Пульт от телевизора в номере 216 еле работал — казалось, что батарейки садятся. Иногда он работал, иногда нет.
Дозвониться до телефона на ресепшене было практически невозможно. Я звонил несколько раз; Он звонил бесконечно, и никто не удосужился взять трубку.
У бассейна не было дежурного, поэтому, когда кто-то решил покурить у края бассейна — в детской зоне, — никто не потрудился его остановить. Совершенно неприемлемо для семейного отеля.
Велосипеды были грязными, в плохом состоянии, а шины — наполовину спущенными. Если вы предлагаете услуги, поддерживайте их в хорошем состоянии.
На подземной парковке стоял ужасный запах, похожий на смесь мусора и канализации. Такой запах, от которого хочется затаить дыхание, когда идёшь пешком.
И самое ужасное: измельчённая курица (аям сувир) в куриной каше была испорчена. Вкус и запах были несвежими — явно несвежими. Подача просроченных или испорченных продуктов — это то, что я не могу игнорировать, и это серьёзная проблема для отеля.
У Mercure Alsut есть потенциал — дружелюбный персонал, хорошее расположение и достойные семейные условия, — но отсутствие внимания к элементарному обслуживанию, гигиене и качеству обслуживания действительно портит всё впечатление. Прежде чем предлагать «дополнения», исправьте основы.