Какое разочарование! Во-первых, нас предупредили, что некоторые удобства пока недоступны (тренажерный зал, спа), но мы никак не ожидали провести часть отпуска посреди строительной площадки (да еще и не очень хорошо организованной). Управлять одновременно строительными работами и курортом, должно быть, очень сложно. Но если владельцы сделали такой выбор, они должны были хотя бы сознательно приложить усилия, чтобы как можно меньше влиять на гостей. Но это не самое главное. Во всех аспектах заметно отсутствие внимания к деталям в областях, которые могут повлиять на комфорт и благополучие гостей. Несколько примеров:
В бассейне только один душ, труднодоступный из-за куста, нет раковины для мытья ног после пляжа, нет ступенек для входа в бассейн.
В ресторане нет раковины для мытья рук.
Перед номерами нет места, чтобы почистить или помыть обувь и ноги (мы приехали сразу после дождя, и нам пришлось оставить следы грязи в номере).
В номере есть сейф, но он не заперт (это что, шутка? ) … карниз для штор совсем не гладкий, мы не могли ни открыть, ни закрыть шторы полностью.
Все это попахивает дешевым дизайном, дешевым проектированием и дешевым строительством.
Но хуже всего персонал, работающий с клиентами. От посредственного до откровенно ужасного.
Сотрудники ресепшена (яванцы) совершенно не справляются со своими обязанностями (второго шанса произвести хорошее первое впечатление не бывает).
Паре, заселявшейся в отель, дали всего один ключ, а когда я вернулся на ресепшен, мне дали второй ключ… который не работал… снова на ресепшен!
Во время ужина обслуживание было совершенно неорганизованным: блюда приносили не к тому столу… приносили не то блюдо…
Когда мы заказали десерт «писанг горенг», его не принесли в течение получаса. За соседним столиком гостям пришлось вернуть то же блюдо, потому что оно было плохо приготовлено.
Что за ресторан в Индонезии не умеет готовить писанг горенг?
Справедливости ради, другие наши посещения ресторана были намного лучше: хорошая еда, хорошо приготовлено.
В целом, зачем вообще нужно приглашать неквалифицированный, плохо мотивированный персонал из-за границы или с Явы? Что они предлагают? До Arya Kodi мы были в двух других курортах на острове… и обслуживание там было организовано преимущественно сумбанским контингентом на гораздо более высоком уровне.
На следующий день я поговорил с иностранным «коммерческим менеджером», которого видел накануне вечером во время ужина, «занятым» за столиком и потягивающим вино, вместо того, чтобы помочь организовать обслуживание.
Он сказал мне, что они «всего лишь» начали управлять курортом пять месяцев назад и испытывают трудности из-за ошибок предыдущего владельца в планировании.
Но, опять же, они предпочли открыть курорт для гостей, вместо того чтобы исправить очевидные ошибки перед предварительным открытием, и берут с гостей полную цену за явно некачественное обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В бассейне только один душ, труднодоступный из-за куста, нет раковины для мытья ног после пляжа, нет ступенек для входа в бассейн.
В ресторане нет раковины для мытья рук.
Перед номерами нет места, чтобы почистить или помыть обувь и ноги (мы приехали сразу после дождя, и нам пришлось оставить следы грязи в номере).
В номере есть сейф, но он не заперт (это что, шутка? ) … карниз для штор совсем не гладкий, мы не могли ни открыть, ни закрыть шторы полностью.
Все это попахивает дешевым дизайном, дешевым проектированием и дешевым строительством.
Но хуже всего персонал, работающий с клиентами. От посредственного до откровенно ужасного.
Сотрудники ресепшена (яванцы) совершенно не справляются со своими обязанностями (второго шанса произвести хорошее первое впечатление не бывает).
Паре, заселявшейся в отель, дали всего один ключ, а когда я вернулся на ресепшен, мне дали второй ключ… который не работал… снова на ресепшен!
Во время ужина обслуживание было совершенно неорганизованным: блюда приносили не к тому столу… приносили не то блюдо…
Когда мы заказали десерт «писанг горенг», его не принесли в течение получаса. За соседним столиком гостям пришлось вернуть то же блюдо, потому что оно было плохо приготовлено.
Что за ресторан в Индонезии не умеет готовить писанг горенг?
Справедливости ради, другие наши посещения ресторана были намного лучше: хорошая еда, хорошо приготовлено.
В целом, зачем вообще нужно приглашать неквалифицированный, плохо мотивированный персонал из-за границы или с Явы? Что они предлагают? До Arya Kodi мы были в двух других курортах на острове… и обслуживание там было организовано преимущественно сумбанским контингентом на гораздо более высоком уровне.
На следующий день я поговорил с иностранным «коммерческим менеджером», которого видел накануне вечером во время ужина, «занятым» за столиком и потягивающим вино, вместо того, чтобы помочь организовать обслуживание.
Он сказал мне, что они «всего лишь» начали управлять курортом пять месяцев назад и испытывают трудности из-за ошибок предыдущего владельца в планировании.
Но, опять же, они предпочли открыть курорт для гостей, вместо того чтобы исправить очевидные ошибки перед предварительным открытием, и берут с гостей полную цену за явно некачественное обслуживание.