Отзыв об отеле Sunset Hill Hotel 2*

Глубоко разочарован качеством обслуживания и навыками решения проблем персонала и руководства отеля. Мы путешествовали более 24 часов на самолетах из Европы, чтобы насладиться семейным отдыхом «11 ночей» с моими родителями в Лабуан Баджо. Первоначально мы забронировали 3 номера для 4 человек за пару месяцев до нашей поездки в апреле через сайт booking. Com, по личным причинам нам нужно 3 номера, а не 2… К сожалению, за 3 недели до нашей поездки моя мама заболела и не может присоединиться к поездке… поэтому мы отменили 1 номер, но нам все еще нужны 2 номера для 3 человек… Бронирование было подтверждено, мы забронировали 2 номера, и когда мой партнер приехал первым в отель, они сказали, что мы забронировали только 1 номер, и это были НАШИ ОШИБКИ и наши проблемы. Они предложили решение предоставить нам 1 номер с дополнительной кроватью, чтобы трое из нас могли спать в одной комнате, хотя мы забронировали 2 номера! И поскольку мы забронировали номера через booking. Com, они не могут вернуть нам деньги за другой номер. По сути, они просто сказали: у вас есть 1 номер с дополнительной кроватью, и вам все равно придется платить за 2 номера, потому что это были ваши ошибки, и наш отель полностью забронирован. Я позвонил в booking. Com, чтобы прояснить проблемы, потому что после этих неудобств я вскоре не захотел проводить 11 дней в этом отеле. Оказалось, что booking. Com подтвердил нашу бронь на 2 номера и booking. Com был на нашей стороне! Их гостиничная система была проблемой, и их гостиничный номер был забронирован дважды. Короче говоря, я попросил 100% возврат средств, потому что этот опыт только испортил начало нашего отпуска… и знаете что? Мне все еще приходится бороться, потому что через 2 дня после моей жалобы в службе бронирования сказали, что просто хотят вернуть деньги за 1 номер. Холли Молли… Наконец-то я потеряла своего пациента и была готова подать в суд, потому что мы знали и были правы! К счастью, booking. Com снова оказался на нашей стороне. В конце концов нам вернули деньги на 100%… но держитесь подальше от этого отеля! В Лабуан Баджо почти отовсюду открывается вид на закат сверху… Почти за ту же сумму денег (чуть больше) мы нашли другое жилье в 4-звездочном отеле с завтраком, большим бассейном, садом и выходом на пляж…