Уважаемая администрация отеля!
Пишу выразить своё глубокое разочарование в связи с крайне негативным впечатлением от посещения вашего спортзала и спа-центра Level 3 утром 14 октября 2025 года в 7:00 утра.
Проблемы можно разделить на три чёткие и неприемлемые категории:
1. Некачественное состояние спортзала и отсутствие необходимых удобств.
Тренажерный зал выглядел запущенным и грязным. Что ещё более важно, полностью отсутствовали основные средства гигиены.
Не были предоставлены маленькие спортивные полотенца, что является основополагающим требованием к санитарии в любом фитнес-центре.
Не было спортивных ковриков для растяжки и упражнений на полу.
В результате нам пришлось использовать большие полотенца для бассейна, предоставленные на стойке регистрации, чтобы вытирать пот и заниматься на полу, что привело к необходимости их немедленной замены.
2. Неприемлемый отказ персонала обменять полотенце.
После окончания тренировки я попытался обменять грязное полотенце на чистое на стойке регистрации спа/тренажерного зала. Сотрудница отказалась от обмена, неоднократно заявляя, что согласно правилам отеля на одного гостя выдаётся только одно полотенце для бассейна. Если это правда, то это совершенно неэффективно и негигиенично, поскольку не предоставляются маленькие полотенца для бассейна. Она категорически отказалась заменить грязное полотенце чистым.
3. Недостаточная ответственность персонала и невнимание руководства.
Я попросил позвать дежурного менеджера. Г-н Фази прибыл быстро и продемонстрировал достойный похвалы профессионализм. Однако сотрудница на стойке регистрации нагло проигнорировала мою прямую просьбу предоставить чистое полотенце, заявив, что она обратилась к другому менеджеру. Только после того, как г-н Фази организовал доставку полотенца через службу уборки, проблема была решена.
Позже, когда я поговорил с менеджером сотрудницы на стойке регистрации, она объяснила отказ «недопониманием» и отмахнулась от моих опасений по поводу чистоты в спортзале и невыполнения ею распоряжений дежурного менеджера. Её неспособность признать наличие проблем в спортзале и вызывающее поведение персонала вызывают серьёзную обеспокоенность с точки зрения надзора и стандартов руководства. Она извинилась передо мной за неприятный инцидент и проявила профессионализм, выслушав моё мнение. Она пообещала обсудить этот вопрос со своей сотрудницей.
Заключение.
Вся эта ситуация свидетельствует о явном несоблюдении основных протоколов обслуживания гостей и стандартов гигиены. Отказ сотрудницы выполнять распоряжения дежурного менеджера является проявлением неподчинения, требующим немедленного решения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пишу выразить своё глубокое разочарование в связи с крайне негативным впечатлением от посещения вашего спортзала и спа-центра Level 3 утром 14 октября 2025 года в 7:00 утра.
Проблемы можно разделить на три чёткие и неприемлемые категории:
1. Некачественное состояние спортзала и отсутствие необходимых удобств.
Тренажерный зал выглядел запущенным и грязным. Что ещё более важно, полностью отсутствовали основные средства гигиены.
Не были предоставлены маленькие спортивные полотенца, что является основополагающим требованием к санитарии в любом фитнес-центре.
Не было спортивных ковриков для растяжки и упражнений на полу.
В результате нам пришлось использовать большие полотенца для бассейна, предоставленные на стойке регистрации, чтобы вытирать пот и заниматься на полу, что привело к необходимости их немедленной замены.
2. Неприемлемый отказ персонала обменять полотенце.
После окончания тренировки я попытался обменять грязное полотенце на чистое на стойке регистрации спа/тренажерного зала. Сотрудница отказалась от обмена, неоднократно заявляя, что согласно правилам отеля на одного гостя выдаётся только одно полотенце для бассейна. Если это правда, то это совершенно неэффективно и негигиенично, поскольку не предоставляются маленькие полотенца для бассейна. Она категорически отказалась заменить грязное полотенце чистым.
3. Недостаточная ответственность персонала и невнимание руководства.
Я попросил позвать дежурного менеджера. Г-н Фази прибыл быстро и продемонстрировал достойный похвалы профессионализм. Однако сотрудница на стойке регистрации нагло проигнорировала мою прямую просьбу предоставить чистое полотенце, заявив, что она обратилась к другому менеджеру. Только после того, как г-н Фази организовал доставку полотенца через службу уборки, проблема была решена.
Позже, когда я поговорил с менеджером сотрудницы на стойке регистрации, она объяснила отказ «недопониманием» и отмахнулась от моих опасений по поводу чистоты в спортзале и невыполнения ею распоряжений дежурного менеджера. Её неспособность признать наличие проблем в спортзале и вызывающее поведение персонала вызывают серьёзную обеспокоенность с точки зрения надзора и стандартов руководства. Она извинилась передо мной за неприятный инцидент и проявила профессионализм, выслушав моё мнение. Она пообещала обсудить этот вопрос со своей сотрудницей.
Заключение.
Вся эта ситуация свидетельствует о явном несоблюдении основных протоколов обслуживания гостей и стандартов гигиены. Отказ сотрудницы выполнять распоряжения дежурного менеджера является проявлением неподчинения, требующим немедленного решения.