Отзыв об отеле Hana Hotel 3*

Я забронировал этот отель для спокойного отдыха, но, к сожалению, это было одно из самых разочаровывающих моих пребываний в отеле.
Мне предоставили номер 307, который находится прямо рядом с действующей строительной площадкой. Строительство продолжалось примерно до 18:00 первого дня и возобновилось около 7:20 следующего утра, разбудив меня. Это продолжалось все выходные.
Я попросил поменять номер рано утром, и мне сказали вернуться в 11:00. Когда я вернулся, мне предложили номер 413, но в нем сильно пахло сигаретным дымом. Я уже сообщил отелю при регистрации, что не принимаю номера для курящих или номера, пропитанные сигаретным дымом.
Я вернулся на ресепшн, чтобы объяснить проблему, но мне сказали, что отель полностью забронирован и других свободных номеров нет. Таким образом, у меня был только один выбор: номер рядом с шумной стройкой или номер, наполненный сигаретным дымом — ни один из вариантов меня не устраивал.
Trip. Com связался с отелем от моего имени, чтобы запросить возврат средств. Отель сначала отказался, но после второй просьбы в конце концов согласился. Я ценю усилия Trip. Com по разрешению ситуации.
Еще один момент, о котором следует помнить будущим гостям, — это окружающая территория. Как мусульманин, я чувствовал себя некомфортно, гуляя в одиночестве. Несколько раз ко мне на улице подходили люди, предлагая женщин и другие услуги, противоречащие моим убеждениям. Хотя это не вина отеля, это повлияло на мое общее впечатление, и это то, что другим мусульманским путешественникам, возможно, стоит учесть.
Я понимаю, что могут проводиться строительные работы, но гостей следует информировать до бронирования, а отель должен предоставлять подходящую альтернативу или справедливое решение, если это влияет на их пребывание. К сожалению, общение и рассмотрение моей жалобы оказались намного ниже моих ожиданий.
Я надеюсь, что руководство улучшит подход к решению подобных ситуаций, чтобы будущие гости не столкнулись с тем же самым.