Отзыв об отеле Amaris Hotel Nagoya Hill - Batam 2*

Я недавно останавливалась в этом отеле с матерью с 22 по 24 мая 2026 года.
Хотя в целом пребывание было приемлемым, я хотела бы выразить свое разочарование по поводу обработки инцидента во время выезда.
За ночь до выезда из нашего номера забрали полотенце с пятном на коврике. Однако меня ни разу не уведомили о возможном взимании платы за повреждение или замену. Если бы меня предупредили раньше, мы были бы признательны за возможность сначала попытаться удалить пятно самостоятельно или обсудить этот вопрос до выезда.
Во время самого процесса выезда администратор, Хай, сначала сказал, что никаких нерешенных вопросов нет. После завершения процесса выезда меня вызвали обратно на ресепшн и сообщили о плате за повреждение полотенца в размере 150 000 индонезийских рупий. Я считаю, что он мог бы быть более профессиональным в общении с гостями и не перекладывать вину на сотрудников других отделов по вопросам, которые обсуждались на ресепшене.
Я объяснила, что считаю этот процесс несправедливым из-за отсутствия предварительного уведомления и прозрачности в отношении взимаемой платы. К сожалению, из-за спешки перед отъездом я почувствовала давление, заставляющее меня немедленно произвести оплату, чтобы избежать дальнейших задержек.
Я полностью понимаю, что отели могут взимать плату за поврежденные вещи, если это уместно. Однако я считаю, что гостей следует оперативно и четко информировать о выявленных проблемах, а не только после завершения выезда.
Кроме того, до нашего приезда я также отправила электронное письмо с особым запросом для моей матери, которая недавно оправилась от болезни. Хотя я понимаю, что такие запросы зависят от наличия возможности, я была немного разочарована тем, что, несмотря на то, что запрос был озвучен заранее, никаких жестов или признательности не было проявлено.
Тем не менее, я также хотела бы отметить, что выбор блюд на завтрак, качество еды и обслуживание во время нашего пребывания были превосходными и очень ценными.
Я искренне делюсь этим отзывом в надежде на улучшение коммуникации в сфере обслуживания и процессов работы с гостями в будущем. Я была бы признательна за рассмотрение этого вопроса, особенно в отношении обработки и справедливости процесса взимания платы за повреждения.
Спасибо за ваше время и внимание. Я с нетерпением жду ответа от руководства.