Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле A-Glow в Батаме. С самого первого дня впечатления были неприемлемыми и намного хуже, чем было заявлено на Agoda.
Я забронировала номер Deluxe Twin Room специально потому, что в описании на Agoda было четко указано, что из номера открывается вид на улицу. По прибытии вида на улицу не было, только стена. Это вводящая в заблуждение и ложная реклама.
Все три номера, которые мы забронировали в первый день, были в очень плохом состоянии. В каждом номере стоял сильный запах канализации, и нам приходилось неоднократно звонить в службу уборки, чтобы просто побрызгать освежителем воздуха. Номера были плохо ухожены, внутри были насекомые, а на полах были видны пятна, похожие на цемент, из-за чего создавалось ощущение грязи и антисанитарии.
Кондиционеры во всех трех номерах были совершенно неприемлемы. Охлаждения практически не было. Ночью в номерах становилось очень жарко, и никто из нас не мог комфортно спать. Даже после того, как на второй день (15-го) администратор поменял нам номера на смежные, расположенные рядом, проблема с кондиционерами осталась нерешенной. Создавалось впечатление, что это централизованная система, которая автоматически отключается на ночь. Это неприемлемо для отеля, особенно в жаркую погоду на Батаме.
Обслуживание также разочаровало. Когда я заказал кофе через обслуживание номеров, сотрудник, ответивший на телефон, не смог понять мой заказ, даже после того, как я повторил его пять раз. Когда напитки принесли, заказ был совершенно неправильным.
Больше всего расстроило отношение персонала на ресепшене. Когда мы подняли вопрос о том, что номер не соответствует описанию на Agoda, они просто обвинили Agoda и сказали, что это не их ответственность. Как платящие клиенты, мы остались без какого-либо вразумительного решения. Они согласились поменять номер только после того, как нам пришлось подать серьезную жалобу и неоднократно настаивать на принятии мер.
В целом, это пребывание было ужасным. Состояние номера, плохое техническое обслуживание, неисправный кондиционер и отсутствие ответственности со стороны персонала сделали это одним из худших пребываний в отеле, которые у меня были.
Швейцар и отдельное спасибо охраннику снаружи. Они были любезны и охотно помогали моей семье остановить движение, когда мы хотели перейти дорогу.
Учитывая мой опыт, я искренне сомневаюсь, откуда у этого отеля столько положительных отзывов. Это вызывает серьезные сомнения в подлинности этих оценок.
Я бы никому не рекомендовал этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер Deluxe Twin Room специально потому, что в описании на Agoda было четко указано, что из номера открывается вид на улицу. По прибытии вида на улицу не было, только стена. Это вводящая в заблуждение и ложная реклама.
Все три номера, которые мы забронировали в первый день, были в очень плохом состоянии. В каждом номере стоял сильный запах канализации, и нам приходилось неоднократно звонить в службу уборки, чтобы просто побрызгать освежителем воздуха. Номера были плохо ухожены, внутри были насекомые, а на полах были видны пятна, похожие на цемент, из-за чего создавалось ощущение грязи и антисанитарии.
Кондиционеры во всех трех номерах были совершенно неприемлемы. Охлаждения практически не было. Ночью в номерах становилось очень жарко, и никто из нас не мог комфортно спать. Даже после того, как на второй день (15-го) администратор поменял нам номера на смежные, расположенные рядом, проблема с кондиционерами осталась нерешенной. Создавалось впечатление, что это централизованная система, которая автоматически отключается на ночь. Это неприемлемо для отеля, особенно в жаркую погоду на Батаме.
Обслуживание также разочаровало. Когда я заказал кофе через обслуживание номеров, сотрудник, ответивший на телефон, не смог понять мой заказ, даже после того, как я повторил его пять раз. Когда напитки принесли, заказ был совершенно неправильным.
Больше всего расстроило отношение персонала на ресепшене. Когда мы подняли вопрос о том, что номер не соответствует описанию на Agoda, они просто обвинили Agoda и сказали, что это не их ответственность. Как платящие клиенты, мы остались без какого-либо вразумительного решения. Они согласились поменять номер только после того, как нам пришлось подать серьезную жалобу и неоднократно настаивать на принятии мер.
В целом, это пребывание было ужасным. Состояние номера, плохое техническое обслуживание, неисправный кондиционер и отсутствие ответственности со стороны персонала сделали это одним из худших пребываний в отеле, которые у меня были.
Швейцар и отдельное спасибо охраннику снаружи. Они были любезны и охотно помогали моей семье остановить движение, когда мы хотели перейти дорогу.
Учитывая мой опыт, я искренне сомневаюсь, откуда у этого отеля столько положительных отзывов. Это вызывает серьезные сомнения в подлинности этих оценок.
Я бы никому не рекомендовал этот отель.