Отзыв об отеле Skove Canggu | 1 Bedroom

К сожалению, наш опыт проживания в этом доме был крайне разочаровывающим, и я бы его не рекомендовала.
Дом выглядел совсем не так, как на фотографиях в интернете. Когда мы приехали, общее состояние и чистота были намного ниже наших ожиданий, а бассейн был в таком состоянии, что мы не чувствовали себя комфортно, пользуясь им.
Мы немедленно сообщили об этих проблемах персоналу. Когда мы указали на то, что дом должен был быть должным образом убран до нашего приезда, нам предложили «глубокую уборку» уже во время нашего пребывания. На наш взгляд, это следовало сделать до заселения гостей, а не после их прибытия.
Поскольку дом не соответствовал описанию и фотографиям, и мы были недовольны его состоянием, мы решили не останавливаться и немедленно сообщили об этом персоналу. Сначала нам сказали, что мы можем подать заявку на отмену бронирования и получить возврат средств. Однако позже сотрудник изменил свою позицию и сказал, что это решение должен принять кто-то другой.
Мы попросили контактные данные офиса или кого-то, ответственного за урегулирование ситуации, но сотрудник сказал, что не может их предоставить.
Ситуация усугубилась тем, что произошло потом. Мы неоднократно пытались связаться с администрацией объекта размещения по различным каналам, включая Booking, электронную почту и личные сообщения, чтобы объяснить ситуацию и решить проблему. Несмотря на многочисленные попытки, мы не получили ни вразумительного ответа, ни решения.
Мы не ожидали совершенства. Мы ожидали, что объект будет соответствовать заявленным характеристикам, будет чистым и готовым к приему гостей, а администрация будет сообщать нам о серьезных проблемах.
Судя по нашему опыту, отсутствие связи и то, как была рассмотрена наша жалоба, совершенно неприемлемы. Я настоятельно рекомендую будущим гостям внимательно проверять текущее состояние объекта размещения перед бронированием.