По прибытии в отель нас встретили крайне непрофессионально. Вместо обычного и вежливого приветствия нас спросили: «Кто вы? », без всякой учтивости или чувства сервиса. Персонал состоял из молодого человека лет двадцати с небольшим и молодой девушки, оба выглядели несерьезными и не заинтересованными в предоставлении надлежащего обслуживания клиентов. Большую часть времени они шутили и дурачились друг с другом, даже когда я пытался с ними поговорить. Это резко контрастирует со всеми другими местами, где мы останавливались.
Когда мы прибыли на виллу, мы сразу обнаружили, что кондиционер не работает. Кроме того, замок на двери виллы был сломан. Совершенно недопустимо останавливаться в месте без работающего кондиционера, и еще более недопустимо останавливаться на вилле, где не работает замок — это элементарный вопрос безопасности. Никто из персонала не проявил понимания серьезности ситуации и настаивал на том, что «какой-то парень» придет и посмотрит, совершенно не воспринимая дело всерьез. Как видно на фотографиях и видео, очевидно, что необходимо заменить весь замок, чего персонал, похоже, не понимал.
Я потратил в общей сложности три часа, общаясь с персоналом, но так и не нашел решения. В какой-то момент мне дали номер телефона, который, как предполагалось, принадлежал менеджеру, но оказалось, что это поддельный номер, и никто так и не ответил. Это крайне странно и совершенно неприемлемо.
В конце концов, я решил пойти на пляж, чтобы хоть как-то спасти день. Тем временем моя девушка оставалась на вилле весь вечер, потому что ей было некомфортно оставлять наши вещи без присмотра из-за сломанного замка. В результате ее день был полностью испорчен. Мы приехали в 14:00 и смогли покинуть территорию только в 17:00. Когда я вернулся в 19:30, мне наконец удалось поговорить с настоящим менеджером. Он объяснил, что это новое место, и что персонал «полуобучен», потому что он еще не нанял квалифицированных сотрудников. Это не соответствует состоянию замка, который явно не новый.
Затем он предложил переселить нас в виллу поменьше и предоставить бесплатный мини-бар. После того, как я провел почти весь вечер, разбираясь с этим, вполне естественно, что я потребовал возврата денег за первую ночь. Когда я упомянул об этом, он внезапно стал крайне раздраженным и злым. Если бы нам сразу предоставили исправный номер, и если бы менеджер с самого начала профессионально отреагировал на ситуацию, ничего бы этого не произошло.
Но когда мы останавливаемся всего на две ночи и в итоге тратим один из этих дней впустую из-за того, что персонал несерьезен, необучен и относится к ситуации как к шутке, это становится совершенно неприемлемым. Кондиционер во второй вилле был немного лучше, чем в первой, но все еще намного ниже уровня, который мы встречали в других местах. В целом, обслуживание, кондиционер и состояние замков на виллах очень разочаровывают.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы прибыли на виллу, мы сразу обнаружили, что кондиционер не работает. Кроме того, замок на двери виллы был сломан. Совершенно недопустимо останавливаться в месте без работающего кондиционера, и еще более недопустимо останавливаться на вилле, где не работает замок — это элементарный вопрос безопасности. Никто из персонала не проявил понимания серьезности ситуации и настаивал на том, что «какой-то парень» придет и посмотрит, совершенно не воспринимая дело всерьез. Как видно на фотографиях и видео, очевидно, что необходимо заменить весь замок, чего персонал, похоже, не понимал.
Я потратил в общей сложности три часа, общаясь с персоналом, но так и не нашел решения. В какой-то момент мне дали номер телефона, который, как предполагалось, принадлежал менеджеру, но оказалось, что это поддельный номер, и никто так и не ответил. Это крайне странно и совершенно неприемлемо.
В конце концов, я решил пойти на пляж, чтобы хоть как-то спасти день. Тем временем моя девушка оставалась на вилле весь вечер, потому что ей было некомфортно оставлять наши вещи без присмотра из-за сломанного замка. В результате ее день был полностью испорчен. Мы приехали в 14:00 и смогли покинуть территорию только в 17:00. Когда я вернулся в 19:30, мне наконец удалось поговорить с настоящим менеджером. Он объяснил, что это новое место, и что персонал «полуобучен», потому что он еще не нанял квалифицированных сотрудников. Это не соответствует состоянию замка, который явно не новый.
Затем он предложил переселить нас в виллу поменьше и предоставить бесплатный мини-бар. После того, как я провел почти весь вечер, разбираясь с этим, вполне естественно, что я потребовал возврата денег за первую ночь. Когда я упомянул об этом, он внезапно стал крайне раздраженным и злым. Если бы нам сразу предоставили исправный номер, и если бы менеджер с самого начала профессионально отреагировал на ситуацию, ничего бы этого не произошло.
Но когда мы останавливаемся всего на две ночи и в итоге тратим один из этих дней впустую из-за того, что персонал несерьезен, необучен и относится к ситуации как к шутке, это становится совершенно неприемлемым. Кондиционер во второй вилле был немного лучше, чем в первой, но все еще намного ниже уровня, который мы встречали в других местах. В целом, обслуживание, кондиционер и состояние замков на виллах очень разочаровывают.