Отзыв об отеле Villa Kinandari by Bukit Vista

Если вы подумываете о бронировании этого или чего-нибудь в Букит Виста, не делайте этого. То, что мы пережили вчера вечером, было близко к тому, что вы видели в «Похмелье», но никогда не могли себе представить, что испытываете это по-настоящему. Наше бронирование было через Airbnb.
Короче говоря: мы приехали по указанному адресу, там не было ничего, кроме стройки, никаких вывесок. Контактное лицо, которое должно было нас встретить, не ответило ни на один наш звонок с 3 до 4:30 утра. Все сообщения от этой организации автоматизированы. Мы были вынуждены ходить от двери к двери близлежащих отелей, просто пытаясь не остаться на ночь бездомными. Эта организация не желает компенсировать нам жилье, которое нам пришлось импровизировать. Мошенническая компания.
Полная история:
Я и мои друзья приехали поздно вечером — в 3 часа ночи, наше путешествие началось с задержки рейса и все, что нам нужно было после утомительного дня, это просто немного поспать. Хозяин был уведомлен о том, что мы приедем поздно, и предоставил контакт, с которым можно связаться, как только мы приедем. Ничего страшного, подумали мы. Мы проснулись, когда наш водитель сообщил нам, что мы доехали до вилл слева и справа, но указанный адрес был строительной площадкой, на которой не было ничего, кроме бетонного фундамента и острого обрыва в конце. Вокруг ничего, никаких указателей и не у кого спросить. Мы сразу начали звонить по указанному номеру. Ничего. Мы попытались получить доступ к инструкциям, как добраться до объекта размещения, но тоже ничего — страницы загрузки не существовало!
Наш водитель был достаточно любезен, чтобы попытаться помочь нам, он присоединился к попытке вызвать охранника, который должен был нас встретить, мы объехали все возможные дороги вокруг адреса, пытаясь найти знак или что-нибудь, что могло бы нас вести. Но ничего.
4:30 утра. После полутора часов борьбы мы сдались и решили обойти любой отель поблизости, чтобы посмотреть, сможем ли мы получить номер. Нам пришлось посетить как минимум 5 мест, прежде чем мы нашли кровать для сна. Все либо закрыто, либо полно на ночь. В итоге заплатили более чем вдвое больше, чем мы ожидали потратить при бронировании на Airbnb.
Первым тревожным сигналом было то, что все сообщения от организации автоматизированы. Мы подняли бровь, когда на простой вопрос типа «можем ли мы провести поздний выезд? » мы получили абзац информации, скопированный из исходного сообщения, но мы поняли, что многие компании делают это сейчас, и решили, что не о чем беспокоиться.
Боже, мы были неправы.
Компания отказывается выплачивать нам компенсацию, потому что «Airbnb уже применила к нам штраф из-за того, что мы не приняли вас должным образом».