Мы остались очень разочарованы проживанием в бунгало Pondok Indah, несмотря на то, что сам номер был неплохим.
У нас была согласована поздняя регистрация заезда непосредственно в отеле, включая письменные инструкции о том, что ключ будет оставлен в двери номера №1, а также карту, показывающую, где его найти. После очень долгого перелета, начавшегося в 3 часа утра (перелет из Австралии, затем на Бали и поездка в Улувату), мы прибыли около 3 часов утра и точно следовали их инструкциям. Все было так, как было описано, и мы с облегчением наконец-то смогли отдохнуть.
Однако в 7 утра — после всего нескольких часов сна — нас грубо разбудил громкий стук в дверь. Сотрудница настаивала, что мы не в том номере, и сказала, что мы должны немедленно покинуть его. Несмотря на то, что я спокойно объяснила, что это именно тот номер, который нам указали, она не хотела слушать.
Меня отвели в офис, где несколько сотрудников начали спорить между собой. Стало ясно, что они забронировали номер дважды, и другой гость приезжает на длительный срок. Мне пришлось стоять там, измученной и растерянной, пока они обсуждали свою ошибку. Я показала им подтверждение бронирования и их собственные сообщения, которые они даже сфотографировали.
Ситуацию усугубило то, что это произошло в 7 утра, когда выезд только в 11 утра, а заезд в 14:00. Абсолютно не было никаких причин будить нас так резко или реагировать на ситуацию таким стрессовым и непрофессиональным образом. Простая, уважительная беседа позже утром была бы гораздо уместнее.
Мы получили очень краткие извинения, но никакой реальной ответственности. Сам номер был в порядке, но плохая организация, отсутствие коммуникации и грубое отношение к собственной ошибке полностью испортили впечатление.
⚠️ Предупреждение: Если вы приезжаете поздно или полагаетесь на согласованные инструкции по заселению, имейте в виду, что они могут быть не соблюдены. Двойные бронирования и утренние неудобства, похоже, обрабатываются без учета отдыха гостей или профессионализма. Мы бы больше здесь не остановились и не рекомендовали бы это место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У нас была согласована поздняя регистрация заезда непосредственно в отеле, включая письменные инструкции о том, что ключ будет оставлен в двери номера №1, а также карту, показывающую, где его найти. После очень долгого перелета, начавшегося в 3 часа утра (перелет из Австралии, затем на Бали и поездка в Улувату), мы прибыли около 3 часов утра и точно следовали их инструкциям. Все было так, как было описано, и мы с облегчением наконец-то смогли отдохнуть.
Однако в 7 утра — после всего нескольких часов сна — нас грубо разбудил громкий стук в дверь. Сотрудница настаивала, что мы не в том номере, и сказала, что мы должны немедленно покинуть его. Несмотря на то, что я спокойно объяснила, что это именно тот номер, который нам указали, она не хотела слушать.
Меня отвели в офис, где несколько сотрудников начали спорить между собой. Стало ясно, что они забронировали номер дважды, и другой гость приезжает на длительный срок. Мне пришлось стоять там, измученной и растерянной, пока они обсуждали свою ошибку. Я показала им подтверждение бронирования и их собственные сообщения, которые они даже сфотографировали.
Ситуацию усугубило то, что это произошло в 7 утра, когда выезд только в 11 утра, а заезд в 14:00. Абсолютно не было никаких причин будить нас так резко или реагировать на ситуацию таким стрессовым и непрофессиональным образом. Простая, уважительная беседа позже утром была бы гораздо уместнее.
Мы получили очень краткие извинения, но никакой реальной ответственности. Сам номер был в порядке, но плохая организация, отсутствие коммуникации и грубое отношение к собственной ошибке полностью испортили впечатление.
⚠️ Предупреждение: Если вы приезжаете поздно или полагаетесь на согласованные инструкции по заселению, имейте в виду, что они могут быть не соблюдены. Двойные бронирования и утренние неудобства, похоже, обрабатываются без учета отдыха гостей или профессионализма. Мы бы больше здесь не остановились и не рекомендовали бы это место.