Отзыв об отеле Kubu Nyang Nyang Uluwatu by Bukit Vista

Невыразимый отель: держитесь подальше. Высокомерный и неубедительный управленческий состав: в частности, я имею в виду г-на Марселя, который по отношению ко мне был очень высокомерным, грубым и неуважительным, а также отказывался от себя и не отвечал мне более двух недель. Все мои просьбы остались без внимания и после многочисленных настояний были отклонены. Ноль внимания к сервису или клиенту. На самом деле невозможно поговорить с сотрудниками отеля, и поскольку я считаю, что многие люди, которые едут на Бали, преодолевают значительные расстояния, чтобы добраться до острова (для многих пункт назначения находится буквально на другом конце света! ), я считаю, что этот момент действительно неприемлем. Во время путешествия очень важно иметь возможность легко общаться с другим человеком. В данном случае это невозможно. Я сделал бронирование по ошибке: когда я понял, что с меня сняли деньги, я немедленно связался с отелем через Booking, объяснил ошибку и попросил отменить бронирование без штрафных санкций, учитывая, что до фактического пребывания оставалось больше месяца, в высокий сезон (а номера на Бали практически недоступны и поэтому их очень легко «разместить»). Местные сотрудники отреагировали немедленно, вежливо сказав, что они ничего не могут сделать, но им нужно поговорить с менеджером. Менеджер (на самом деле некий Марсель) никогда не отвечал на мои сообщения до тех пор, пока не было 4 напоминаний и прямого вмешательства Booking. В этот момент он показал себя жестким, категоричным, высокомерным и грубым. Потом он даже пригрозил мне, сказав, что если я поставлю ему отрицательную оценку, то в проигрыше будет не он, а какой-нибудь бедный местный дворник, которого уволят вместо него. Злой и мстительный. Однако по прибытии на Бали я пошел в заведение (очень посредственное, абсолютно неоправданная цена) и обнаружил, что стойка регистрации пуста и неохраняема, без возможности найти к кому обратиться за помощью. Я ушел, чтобы не испортить себе отпуск. Я зря потратил деньги и по злому умыслу серого сотрудника, который был совершенно не внимателен ни к клиенту, ни к предлагаемой услуге. Через два дня после моего запланированного приезда они написали мне сообщение с вопросом, когда я приеду: ДВА ДНЯ СПУСТЯ! Но как лучше всего управлять клиентами и отношениями? Тот, кто управляет отелем, в первую очередь оказывает услугу: в данном случае это понятие совершенно не понятно. Держитесь подальше от этого отеля, вы просто мешок денег на ногах, они НИЧЕГО не сделают, чтобы вы чувствовали себя хорошо!