Крайне негативный опыт.
Во время проживания мы обнаружили пропажу крупной суммы денег из номера. Деньги были украдены в последний день нашего проживания в отеле. Я уже слышал про такую схему воровства именно в последний день проживания, но не ожидал что это произойдет в этом отеле. Однако после обнаружения пропажи меня гораздо больше шокировала реакция администрации отеля.
Персонал сообщил нам, что полиция вызвана и уже едет. В результате мы долго ждали, находясь в стрессовой ситуации. Позже выяснилось, что полиция вызвана не была, нас просто обманули. В итоге нам пришлось самостоятельно обращаться в полицейский участок.
Менеджер не выходил на связь, не отвечал на звонки и сообщения, несмотря на серьезность ситуации. Вместо помощи, поддержки и попыток разобраться в произошедшем мы столкнулись с игнорированием наших обращений. Я уверен в том, что менеджер был в сговоре с персоналом.
Никаких реальных действий по урегулированию ситуации предпринято не было. Нам не предложили помощь, не попытались разобраться в обстоятельствах, не проявили заинтересованности в решении проблемы.
Даже если оставить в стороне сам факт пропажи крупной суммы денег, отношение к гостям в подобной ситуации оказалось крайне разочаровывающим. Когда у гостя возникает серьезная проблема, последнее, чего он ожидает, — это безразличие, уклонение от общения и недостоверная информация.
После этого опыта я больше не готов останавливаться в этом отеле и не могу рекомендовать его другим путешественникам. Будьте крайне осторожны при выборе этого отеля! Есть много других притяных отелей в которых вас точно не ограбят и отношение персонала будет нормальным.
Extremely negative experience.
During the stay, we discovered that a large amount of money was missing from the room. The money was stolen on the last day of our stay at the hotel. I have already heard about such a theft scheme on the last day of my stay, but I did not expect it to happen in this hotel. However, after the discovery of the loss, I was much more shocked by the reaction of the hotel administration.
The staff informed us that the police had been called and were on their way. As a result, we waited a long time, being in a stressful situation. Later it turned out that the police had not been called, we had simply been deceived. As a result, we had to contact the police station on our own.
The manager did not get in touch, did not answer calls and messages, despite the seriousness of the situation. Instead of helping, supporting, and trying to figure out what happened, we were faced with ignoring our requests. I am sure that the manager was in cahoots with the staff.
No real action has been taken to resolve the situation. They didn't offer us any help, didn't try to understand the circumstances, and didn't show any interest in solving the problem.
Even if we leave aside the fact that a large amount of money was lost, the attitude towards the guests in such a situation turned out to be extremely disappointing. When a guest has a serious problem, the last thing they expect is indifference, avoidance of communication, and inaccurate information.
After this experience, I am no longer ready to stay at this hotel and cannot recommend it to other travelers. Be extremely careful when choosing this hotel! There are many other attractive hotels where you will definitely not be robbed and the attitude of the staff will be normal.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время проживания мы обнаружили пропажу крупной суммы денег из номера. Деньги были украдены в последний день нашего проживания в отеле. Я уже слышал про такую схему воровства именно в последний день проживания, но не ожидал что это произойдет в этом отеле. Однако после обнаружения пропажи меня гораздо больше шокировала реакция администрации отеля.
Персонал сообщил нам, что полиция вызвана и уже едет. В результате мы долго ждали, находясь в стрессовой ситуации. Позже выяснилось, что полиция вызвана не была, нас просто обманули. В итоге нам пришлось самостоятельно обращаться в полицейский участок.
Менеджер не выходил на связь, не отвечал на звонки и сообщения, несмотря на серьезность ситуации. Вместо помощи, поддержки и попыток разобраться в произошедшем мы столкнулись с игнорированием наших обращений. Я уверен в том, что менеджер был в сговоре с персоналом.
Никаких реальных действий по урегулированию ситуации предпринято не было. Нам не предложили помощь, не попытались разобраться в обстоятельствах, не проявили заинтересованности в решении проблемы.
Даже если оставить в стороне сам факт пропажи крупной суммы денег, отношение к гостям в подобной ситуации оказалось крайне разочаровывающим. Когда у гостя возникает серьезная проблема, последнее, чего он ожидает, — это безразличие, уклонение от общения и недостоверная информация.
После этого опыта я больше не готов останавливаться в этом отеле и не могу рекомендовать его другим путешественникам. Будьте крайне осторожны при выборе этого отеля! Есть много других притяных отелей в которых вас точно не ограбят и отношение персонала будет нормальным.
Extremely negative experience.
During the stay, we discovered that a large amount of money was missing from the room. The money was stolen on the last day of our stay at the hotel. I have already heard about such a theft scheme on the last day of my stay, but I did not expect it to happen in this hotel. However, after the discovery of the loss, I was much more shocked by the reaction of the hotel administration.
The staff informed us that the police had been called and were on their way. As a result, we waited a long time, being in a stressful situation. Later it turned out that the police had not been called, we had simply been deceived. As a result, we had to contact the police station on our own.
The manager did not get in touch, did not answer calls and messages, despite the seriousness of the situation. Instead of helping, supporting, and trying to figure out what happened, we were faced with ignoring our requests. I am sure that the manager was in cahoots with the staff.
No real action has been taken to resolve the situation. They didn't offer us any help, didn't try to understand the circumstances, and didn't show any interest in solving the problem.
Even if we leave aside the fact that a large amount of money was lost, the attitude towards the guests in such a situation turned out to be extremely disappointing. When a guest has a serious problem, the last thing they expect is indifference, avoidance of communication, and inaccurate information.
After this experience, I am no longer ready to stay at this hotel and cannot recommend it to other travelers. Be extremely careful when choosing this hotel! There are many other attractive hotels where you will definitely not be robbed and the attitude of the staff will be normal.