Отзыв об отеле Sofitel Bali Nusa Dua Beach Resort 5*

Мы жили в Sofitel две недели в номере Suite Ocean View стоимостью около 500€ в сутки с питанием. И знаете… это один из самых противоречивых отелей, в которых я была 😅Начну с хорошего, потому что оно действительно есть.
Локация — шикарная. Очень приятный променад, по которому можно гулять вечером, особенно с коляской. Рядом Bali Collection. Пляж для Бали тоже очень комфортный для купания — океан здесь спокойнее, чем во многих других местах острова. Еда — реально вкусная. Везде. Отдельное спасибо официанту Yoga в Cucina-потрясающе добрый парень, который постоянно помогал отвлекать нашего малыша во время ужинов ❤️И огромный респект массажистке Wati и Trishna лучшие массажи в моей жизни!
Теперь к самому интересному 😅
Отель очень старается создать ощущение luxury care. Welcome drink, браслетик, батлер, постоянные сообщения и звонки в номер «всё ли у вас хорошо». Но как только тебе реально нужна помощь — начинается какой-то сюр.
Например, когда ребёнок заболел и мы вернулись из госпиталя уставшие и без сил, нам отказали в возможности использовать оплаченный ресторанный ваучер для еды в номер. Нам сказали: «Вы должны прийти в ресторан».
С ребёнком после больницы. Возможно заразным😀
После скандала политика внезапно изменилась, и еду принесли. То же самое с завтраками. В номер можно заказать только очень ограниченное меню, хотя в ресторане каждое утро огромный шведский стол с кучей еды. Ребёнок просил блинчики. Мне сказали: «Нет, только меню». Я готова была оплатить эти блины отдельно, но нет… После ещё одного разговора на повышенных тонах внезапно оказалось, что приносить можно всё. И это ощущение сопровождало весь отпуск:
Пока не начнёшь спорить — ничего нельзя. После спора — suddenly everything is possible 😅
Теперь безопасность и уборка.
В номере над кроватью были открытые кабели в подсветке. Ребёнок полез туда с подушками строить крепость, и мы обнаружили пыльные неприкрытые провода. Фото прилагаются. Через неделю начал течь потолок. Его чинили три раза за день. Потом замазали штукатуркой. На следующий день он снова потёк 😅
В итоге дали шампанское, ужин и late checkout — за это спасибо.
Но уборка… honestly, я не понимаю, что происходит. Полы нормально не моют вообще. Ты ходишь босиком по кафелю, просишь влажную уборку, но пятна как были — так и остаются. Под диванами песок, углы грязные.
При заселении: — в шкафу лежал пакет с конфетами в плесени; — возле ванны под шторой был разбитый стакан. Учитывая, что наш маленький ребёнок постоянно бегал возле ванны — это было очень неприятно. Иногда после уборки номер пах инсектицидами так, будто насекомые были последними владельцами suite 😅
Но плюс есть — комаров почти не было.
Гекконы, кстати, прекрасны. Это были лучшие сотрудники отеля. Пожалуйста, не трогайте их ❤️
Отдельная история — kids zone.
Ребята… у вас на огромной территории нет НИ ОДНОЙ детской площадки. Ни горки. Ни качелей. Вообще ничего. Kid club выглядит так, будто игрушки пережили несколько мировых кризисов. Всё сломанное, старое, машинки раздолбаны. Качели и горки для годовасиков. Если честно, мы были в шоке.
Ещё странности: — огромный suite, но нет нормального зеркала в полный рост; — очень маленький шкаф; — уборщики забирают посуду, но не приносят новую; — ложки, тарелки и всё для каш ребёнку приходилось постоянно выпрашивать; — toiletries не пополняются автоматически; 😅крышки на бутылках с водой при открытии режут руки, некоторые вообще невозможно открыть, крышка просто прокручивается.
И пляж…Сам океан прекрасен для купания. Но мусор — это боль.
Да, мы понимаем, что проблема мусора на Бали огромная. Но почему отель такого уровня не может организовать постоянную уборку пляжа и воды?
Я буквально сама вытаскивала мусор из океана. Наступила на закопанную вилку. В песке окурки, пластик, упаковки.
Когда я спросила сотрудников, почему никто это не убирает, мне ответили:
«Это должны делать садовники. У них сейчас break». В общем…
Это не плохой отель.
Это отель с очень красивой обёрткой и очень странным management inside. И да… вишенка на торте 😅 У меня пропала золотая серёжка из номера, и тут огромный вопрос куда и как)