Хочу отметить, что в этом отеле мы проживали около двух лет, и после возвращения на Бали снова выбрали именно его. Обычно мы редко ходим на завтраки, но несколько дней назад произошла неприятная ситуация.
Когда я пришла на завтрак, официантка подошла уточнить номер комнаты. К сожалению, я не смогла сразу его вспомнить, так как последние два года жила в другом номере, а после возвращения мы сменили апартаменты. Я показала карту гостя, подтверждающую, что проживаю в отеле.
В этот момент подошла сотрудница по имени Кадек (кассир) и настойчиво потребовала назвать номер комнаты, не давая мне уйти или назвать его позже! Это заставило меня чувствовать себя крайне неловко, особенно при других гостях. Было много людей и подошли целенаправленно ко мне, я очень сомневаюсь что они знают номера каждого из гостей.
По выражению лица Кадек было видно, что она делает это намеренно, и ситуация, по всей видимости, доставляла ей удовольствие. Она позвонила на ресепшен и заявила, что моего имени нет в списке. Я предложила назвать имя моего мужа, так как на это имя зарегистрирован номер, но она продолжала делать вид, что не слышит, улыбалась и повторяла, что меня нет в списке. В итоге пришлось звонить мужу, чтобы уточнить номер апартаментов, в которых мы проживаем уже два месяца.
Ситуация вызвала у меня значительный дискомфорт. Я сразу предупредила Кадек, что обращусь к менеджеру с жалобой на её отношение к гостям, после чего её улыбка мгновенно исчезла. Я не могу понять, что заставляет сотрудника вести себя таким образом.
К сожалению, это не первый случай, когда данный сотрудник позволяет себе грубое и некорректное поведение, поэтому я решила оставить этот отзыв.
При этом к самому отелю у меня претензий нет: территория ухоженная, менеджмент хороший, видно, что отелем занимаются и постоянно улучшают сервис. Именно поэтому подобные ситуации особенно разочаровывают.
Очень надеюсь, что руководство обратит внимание на работу персонала и примет меры, чтобы подобные ситуации не повторялись. К сожалению, именно из-за такого отношения со стороны отдельных сотрудников у многих гостей остаётся неприятное впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я пришла на завтрак, официантка подошла уточнить номер комнаты. К сожалению, я не смогла сразу его вспомнить, так как последние два года жила в другом номере, а после возвращения мы сменили апартаменты. Я показала карту гостя, подтверждающую, что проживаю в отеле.
В этот момент подошла сотрудница по имени Кадек (кассир) и настойчиво потребовала назвать номер комнаты, не давая мне уйти или назвать его позже! Это заставило меня чувствовать себя крайне неловко, особенно при других гостях. Было много людей и подошли целенаправленно ко мне, я очень сомневаюсь что они знают номера каждого из гостей.
По выражению лица Кадек было видно, что она делает это намеренно, и ситуация, по всей видимости, доставляла ей удовольствие. Она позвонила на ресепшен и заявила, что моего имени нет в списке. Я предложила назвать имя моего мужа, так как на это имя зарегистрирован номер, но она продолжала делать вид, что не слышит, улыбалась и повторяла, что меня нет в списке. В итоге пришлось звонить мужу, чтобы уточнить номер апартаментов, в которых мы проживаем уже два месяца.
Ситуация вызвала у меня значительный дискомфорт. Я сразу предупредила Кадек, что обращусь к менеджеру с жалобой на её отношение к гостям, после чего её улыбка мгновенно исчезла. Я не могу понять, что заставляет сотрудника вести себя таким образом.
К сожалению, это не первый случай, когда данный сотрудник позволяет себе грубое и некорректное поведение, поэтому я решила оставить этот отзыв.
При этом к самому отелю у меня претензий нет: территория ухоженная, менеджмент хороший, видно, что отелем занимаются и постоянно улучшают сервис. Именно поэтому подобные ситуации особенно разочаровывают.
Очень надеюсь, что руководство обратит внимание на работу персонала и примет меры, чтобы подобные ситуации не повторялись. К сожалению, именно из-за такого отношения со стороны отдельных сотрудников у многих гостей остаётся неприятное впечатление.