Отзыв об отеле Bali Paragon Resort Hotel 4*

Мы крайне разочарованы нашим опытом проживания в отеле Bali Paragon Resort.
Мы забронировали большое количество номеров (примерно 40-50) для наших свадебных гостей на период с 28 по 30 ноября. Перед бронированием мы провели тщательную проверку: отправили наших представителей посетить отель заранее, просмотрели предоставленные фотографии и видео, проверили отзывы в Google и посмотрели видеообзоры на YouTube. Все выглядело приемлемо, поэтому мы продолжили бронирование. Мы даже учли пожелания отеля, используя индонезийский банковский перевод вместо кредитной карты, что потребовало от нас дополнительных усилий.
К сожалению, реальность по прибытии наших гостей оказалась совершенно иной.
В первую ночь несколько гостей пожаловались на сильный запах плесени в номерах, причем плесень была видна. Еще более тревожно то, что в некоторых номерах, по сообщениям, были клопы и пятна крови на простынях. В результате, по меньшей мере 5 номеров были сданы раньше 29 ноября, а еще 5 номеров отказались заселяться вообще, узнав о ситуации.
Несколько гостей обратились к нам напрямую, задавая вопросы о том, насколько тщательно был выбран отель при размещении. Это было крайне неприятно и невероятно стрессово, особенно во время нашей свадьбы. То, что должно было стать радостным событием, превратилось в источник стыда и разочарования.
Наш свадебный организатор пытался договориться о компенсации от нашего имени. Несмотря на масштаб проблемы и количество пострадавших гостей, отель вернул деньги только за четыре номера за досрочный выезд 29 ноября. Это не отражает истинный масштаб причиненного ущерба. Кроме того, поскольку оплата за проживание в отеле производилась банковским переводом, мы не смогли оспорить или вернуть средства через кредитную карту.
Этот опыт значительно ниже приемлемых стандартов гостеприимства, особенно для отеля, который позиционирует себя как подходящий для крупных мероприятий и групповых бронирований, особенно на Бали. Мы сожалеем о выборе отеля Bali Paragon Resort Hotel и настоятельно рекомендуем другим, особенно тем, кто планирует свадьбы или принимает гостей, пересмотреть свое решение.