Отзыв об отеле Nanuks Bungalows 3*

⚠️ Пожалуйста, прочитайте: ИЗБЕГАЙТЕ БУНГАЛО ЛЕМБОНГАНА НАНУКА ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ!
Мы с мужем забронировали проживание на одну ночь через Agoda. Мы заплатили заранее и получили подтверждение бронирования. Однако, когда мы прибыли в бунгало Нанука, чтобы зарегистрироваться, и показали на стойке регистрации подтверждение бронирования, а также подтверждение оплаты, НАМ НЕ РАЗРЕШИЛИ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ!
Администратор связал нас по телефону с кем-то, кто, похоже, был владельцем. Она сказала, что это НАША ВИНА — в крайне невежливой манере — за бронирование их жилья через Agoda, потому что они не продавали свое жилье на Agoda.
Я, конечно, не допускал, чтобы на меня кричали, поэтому мне пришлось защищать наши права как гостя, который заплатил и получил подтверждение бронирования. Поэтому я твердо попросил их выслушать мои объяснения, но они продолжали кричать.
Через несколько минут мы вышли и позвонили в службу поддержки Agoda. К счастью, им удалось решить нашу проблему, сказав:
1. Наше бронирование было подтверждено ОТЕЛЕМ, и мы смогли зарегистрироваться сразу после того, как уехали и позвонили в службу поддержки клиентов Agoda. (На тот момент у них все еще были наши деньги). (Изображение 1)
2. Они не осознавали, что наше бронирование ПРОШЛО ЧЕРЕЗ их систему регистрации ЧЕРЕЗ ИХ ПАРТНЕРА, но оно ДЕЙСТВИТЕЛЬНО прошло. (Итак, мы на самом деле были правы насчет нашего бронирования и должны были иметь возможность зарегистрироваться, если бы они только подтвердили это со своим партнером). (Изображение 2)
Мои вопросы:
1. Как у отеля может не быть НИКАКОЙ ИДЕИ, у которой есть партнер?
2. Почему они не удосужились подтвердить СВОИМ МЕНЕДЖЕРАМ бронирования, которые проходят, вместо того, чтобы кричать и кричать на меня?
3. Откуда мне знать, что они не рекламировали свое жилье на Agoda и не должны были его бронировать?
На Нуса-Лембонгане есть НАМНОГО лучшие отели/гостевые дома для проживания.
Я поддерживаю местный бизнес и, на самом деле, имею большой опыт работы с другими предприятиями на Лембонгане, но я бы не хотел отдавать свои деньги грубым и подлым владельцам бизнеса.