Отзыв об отеле The Sayan House Villas

Мы остановились на вилле с двумя спальнями, которая была более чем достаточно просторной для семьи из четырех человек. Интерьеры были прекрасно оформлены, ванные комнаты роскошны, и каждая деталь самой виллы отражала продуманный дизайн и комфорт.
К сожалению, отель не сообщил нам до нашего приезда о том, что непосредственно рядом с нашей виллой велись строительные работы, граничащие с ней стеной. Хотя официально строительство началось около 9:00 утра, рабочие прибыли примерно с 8:00 утра, и разговоры, рации и движение строительных материалов создавали шум. Еще больше разочаровало полное отсутствие приватности, так как рабочие на крыше имели прямой вид на нашу спальню, ледяную чашу и частный бассейн. Об этом следовало сообщить до бронирования, чтобы гости могли принять взвешенное решение или, по крайней мере, получить скидку.
Однако самым большим разочарованием стало обслуживание. Хотя уборка номеров была эффективной, общий уровень гостеприимства оказался на удивление низким для бутик-отеля такого уровня. Персонал часто был безразличен, а временами граничил с грубостью. Даже наши дети отметили, что во всех других отелях, где мы останавливались на Бали — многие из них были значительно дешевле — обслуживание было более приветливым и внимательным.
Также, похоже, отсутствовали полноценные услуги для гостей или консьерж-сервис. Вместо того чтобы активно рекомендовать рестораны, магазины, спа-салоны или местные развлечения, нам приходилось самостоятельно искать информацию обо всем и неоднократно обращаться к персоналу, чтобы просто забронировать места. Даже в этом случае бронирование обрабатывалось неэффективно и часто создавалось впечатление, что помощь гостям — это неудобство, а не часть сервиса.
Основные аспекты работы отеля также разочаровали. В вилле не было прайс-листа на услуги прачечной, и нам пришлось запрашивать его. Дополнительные расходы, такие как прачечная и услуги частного водителя, приходилось оплачивать сразу на ресепшене, часто наличными, вместо того, чтобы они добавлялись к счету за номер и оплачивались при выезде, как это принято практически во всех бутик-отелях. Ни одна из этих процедур не была объяснена заранее, что сделало пребывание в отеле излишне неудобным.
Водители, предоставленные отелем, также не оправдали плату в размере 44 долларов США за восьмичасовое бронирование. Качество автомобиля и уровень водителя не оправдали ожиданий, особенно учитывая цену. В последующие дни мы заказывали трансфер самостоятельно через Grab и неизменно находили автомобили лучшего качества, с более профессиональными водителями, при этом платили примерно вдвое меньше. От бутик-отеля мы ожидали, что рекомендованные транспортные партнеры предложат заметно более высокий уровень и лучшее соотношение цены и качества.
Еще одним сюрпризом стало то, что уборка виллы проводилась только один раз в день. За такую ​​цену мы ожидали вечерней подготовки номера ко сну или хотя бы возможности дополнительной уборки. Учитывая, что гости проводят большую часть времени, наслаждаясь бассейном, садом и открытыми пространствами виллы, вторая уборка заметно улучшила бы общее впечатление.
Прилегающий ресторан удобен, особенно для завтрака, и его расположение прекрасно. Однако, несмотря на свою репутацию, еда оказалась в целом лишь средней и удивительно непостоянной. В первое утро мы съели один из лучших французских тостов, которые когда-либо пробовали; на следующий день это был не более чем сухой ломтик хлеба. Некоторые блюда были вкусными, другие – совершенно невкусными. Учитывая цены, мы ожидали гораздо большей стабильности. В Убуде нет недостатка в превосходных ресторанах, и за ту же цену можно найти заведения, которые значительно превосходят по качеству и стабильности, предлагая при этом столь же захватывающие виды.
Это отель с исключительными виллами в необыкновенном месте, но он сильно отстает в самом важном аспекте: гостеприимстве. При улучшении коммуникации с гостями, наличии настоящего консьерж-сервиса и более развитой культуре обслуживания он легко мог бы стать одним из лучших бутик-отелей Убуда. Однако в нынешнем виде он больше похож на красивый вилловый комплекс, чем на по-настоящему исключительный бутик-отель.